
一面锦旗背后的服务温度
■ 侯莎莎
“大娘,您最近身体咋样?气管炎没再犯吧?”2月15日,东阿县姚寨镇卫生院内科主治医师李学国,对77岁患者李月仙(化名)进行电话回访,询问其服药情况、病情变化等。现在,两人熟络了很多,其中有一个暖心的医患故事。
2月1日,正月十一,李月仙的老伴特意从西孙村来到该卫生院,为李学国医生送上一面锦旗,感谢其对李月仙在住院期间的悉心照顾。
一面锦旗一个故事。1月6日,李月仙因咳嗽、憋喘到该卫生院就诊。经检查,诊断为慢性支气管炎急性加重。一开始,卫生院病人多,没有床位。考虑到老人年纪较大,憋喘厉害,且患有慢性胃炎、冠心病等疾病,身体虚弱,李学国积极为老人协调床位,并进行体检,在现有医疗条件、检测技术下,尽最大努力为老人解除病痛。“住院期间,老人胃病犯了,烧心、反酸。”李学国说,“我就在她住院期间兼顾治疗胃病。”专业技术过硬,对患者的身体情况知根知底,定期回访,李学国在平凡岗位上热心服务病人,赢得患者及家属好评。
一面锦旗,折射出患者及家属对该卫生院医务工作者精湛医术、优质护理服务的肯定和高尚医德的认同。两年来,该卫生院积极开展“优质服务基层行”创建活动,按照以评促建、以评促改的指导方针,在医院管理水平、业务技术能力、医疗设备、医疗服务质量、精神文明建设、后勤管理等方面都上了一个新台阶。而且,公共卫生楼、检验影像楼即将投入使用,将大大改善患者就医环境。
两年来,姚寨镇卫生院先后获得“群众满意的乡镇卫生院”称号、基层预防接种工作岗位技能竞赛一等奖;2022年9月,家庭医生签约服务团队在聊城市家庭医生签约服务岗位技能比赛中获得全市二等奖。