本报讯 （尹腾淑） 4月11日，笔者从人行阳谷县支行了解到，为方便群众“一站式”业务办理，该支行探索“一人会多岗业务，一岗有多人服务”的“综合柜员”式服务模式，通过推行“三标”建设即“信息公开标准化、服务环境标准化、服务质量标准化”，全面实行“柜台面对面”办理业务。

人行阳谷县支行现有综合柜员2名，实行“坐班制”，并结合业务需求储备综合柜员B角1名，每名综合柜员可独立办理6项业务。通过组织情景演练、礼仪表演、观看服务礼仪示范片等方式，提升大厅工作人员服务水平；在业务办理过程中，工作人员认真、尽责审核，对符合条件的，现场办结；对缺少资料、不能立即办理的，当场告知客户不能办理的原因或补充、纠改内容，让客户一次性补齐材料，减少了往返次数，提高了业务办理效率。同时，规范完善内部管理制度，加强监督管理考核力度，在大厅公开行政许可和金融服务项目、项目办理依据、业务办理程序、相关管理制度、业务办理法定及承诺时限、金融服务监督方式等6项内容。2022年至2023年2月末，阳谷县累计核准账户开立162户、变更85户、注销593户，银行工作人员将账户审核资料送至大厅，在手续齐全情况下，1个工作日即可办理完成。