■ 王军豪 唐楠

“你好，我有个建设工程合同纠纷想申请仲裁，应该提交哪些材料？”

“我跟别人发生了借款合同纠纷，请问需要怎么办？”

4月10日，聊城仲裁委的咨询电话不时响起。每接到一个咨询电话，接听人员都不厌其烦地向对方介绍仲裁和调解的详细流程。受理科工作人员说：“受理窗口可以说是我们单位对外联络的‘窗口’，从解难答疑到审查材料，每一个环节都大意不得，一定要让来访对象‘一次办好’。”

“仲裁实行一裁终局制，仲裁裁决一经作出即发生法律效力，这使得当事人之间的纠纷能够迅速得到解决。”聊城仲裁办主任张建华介绍，由于仲裁充分体现当事人的意思自治，仲裁中的诸多具体程序都是由当事人协商确定与选择的，更灵活更简洁，因此发挥着越来越重要的作用。近年来，聊城仲裁办在省司法厅、市司法局的指导支持下，紧紧围绕市委、市政府决策部署，发挥仲裁法律制度的特点和优势，以为民之心“裁”出和谐之境，持续推进聊城仲裁事业高质高效发展。

拓宽服务领域 打造仲裁亮点

“原以为我们的仲裁案件要到聊城仲裁委开庭，没想到在家门口就能开庭，大大降低了时间成本。”冠县一名企业经营者说。

这名企业经营者的感慨，来源于聊城仲裁委在冠县设立的流动仲裁庭。聊城仲裁委坚持“融入基层社会治理、充分化解社会矛盾”的工作理念，积极拓宽服务领域，将纠纷化解在一线，促进了社会和谐稳定。

去年年初，聊城仲裁委与聊城市中级人民法院召开座谈会，围绕多元化解纠纷机制的健全完善、加强诉源治理、仲裁协议效力认定、仲裁裁决的司法监督等问题展开了互动交流，并就出台《关于建立诉讼与仲裁衔接工作机制的实施意见》文件和成立诉调对接机构达成了初步意见。为了促进诉调对接工作向基层法院延伸，聊城仲裁委诉裁调解中心成立并入驻东昌府区人民法院调解平台。“这一举措，标志着我们的诉调对接工作机制逐步完善，诉源治理合力逐步形成。”张建华介绍。

而在物业纠纷案件、知识产权纠纷案件的审理中，聊城仲裁委同样亮点纷呈。去年，聊城仲裁委受理物业纠纷案件108件，均在审限内办理完毕。

落实惠民举措 提升服务质效

今年3月的一天，一名当事人发现家中门上贴了一张小红纸，仔细一看，上面写着几个字：为了保护您的合法权益，请您及时与我们联系。落款是聊城仲裁委。“看到这张纸，我心里就明白是怎么回事了。说实话，他们这么用心保护我的隐私，还选用了红色的纸，我心里暖暖的。”这名当事人说。

仲裁法律文书送达难，一度是案件办理的“顽疾”，对于聊城仲裁委来说也不例外。为了解决这一难题，聊城仲裁委一班人可谓想尽了办法。直接送达不可行的，邮寄送达。邮寄送达不可行的，电话告知。电话告知不可行的，上门告知。家中无人？那就贴上一张小红纸留言告知。一张小红纸，看似虽小，里面却蕴含着仲裁为民的良苦用心。

在案件受理和审理等环节，聊城仲裁委不断出台惠民措施，进一步提升服务质量，用脚步彰显为民温度。为了方便外地当事人立案需求，聊城仲裁委推出网上初审、邮寄立案等举措，虽不见面，但服务却是“零距离”。

去年8月份，聊城仲裁委连续走访阳谷、东昌府区、莘县、茌平区、高唐县公共法律服务中心，推进仲裁服务入驻县区级基层公共法律服务中心。今后，聊城仲裁委还将在乡镇层面设立调解工作站，以便更好地为企业和个人提供专业高效的仲裁法律服务。此外，聊城仲裁委还开展了保险行业、金融系统等机构调研、培训，探讨建立行业纠纷预防化解机制，发挥仲裁在化解民商事纠纷、促进经济平稳运行、维护社会和谐稳定中的作用。

积极推进案件办理 提升仲裁公信力

市民李某某曾遭遇一桩烦心事——由于开发商的原因，他2010年买的房子始终办不了房产证。自2018年1月起，李某某等多名业主多次找到该房产公司，要求该公司为李某某等人办理房产证并支付违约金。双方就相关事宜始终未达成一致，李某某便依据合同中的仲裁条款向聊城仲裁委员会申请仲裁。最终，经聊城仲裁委员会裁决，该房产公司收到裁决后10日内向李某某支付合理期限内的逾期办证违约损失，案件仲裁费用由该房产公司承担。

聊城仲裁委视案件质量为生命，把维护当事人合法权益作为仲裁工作的出发点和落脚点，多管齐下提升办案质量，不断提升仲裁的公信力。

聊城仲裁委加强案件流程监控，从案件程序上严格把握案件受理、组庭、开庭、合议、审签、送达、立卷归档的时间，促使案件的快速审结。对社会影响大、法律关系复杂的案件，提交专家咨询委员会集体讨论，给仲裁庭提出参考意见，真正实现“专家断案”。

高质量的仲裁工作，离不开一支高素质的仲裁队伍。聊城仲裁委狠抓队伍建设，打造了一支责任心强、专业素质高、办案经验丰富的仲裁员“铁军”。除了把公道正派、有精湛的办案能力的仲裁员作为首席仲裁员人选推荐给当事人，聊城仲裁委还不定期举行仲裁员业务培训，让仲裁员更新知识库，进一步开阔思路。

2022年，聊城仲裁委受理各类仲裁案件514件，案件标的额5.32亿元，快速结案、调解和解率和当事人对仲裁满意率稳步提升。

不辱使命前行，劈波斩浪远航。聊城仲裁事业从无到有、从小到大，在艰难中求索，在坎坷中成长，以一颗为民之心取得了人民群众的信任。