■ 本报记者 王文轩

“有事还是得来找你们，这事困扰我们半年多了，您给我们提供了一个全新思路，难题迎刃而解了。”“我就是‘卤水’，点了一下，你们的‘豆腐’就成了。”4月13日上午9时，东昌府区信访局工作人员贾玉强处理完当天的第一个信访案件，开着玩笑送走了办事群众。“快调快处，‘一站式’受理、‘一揽子’调处、全链条服务是我们受理群众案件的工作亮点，但同时我们还要为群众普法，为群众找点子，这样不仅可以减轻群众的信访压力，还可以提高解决问题的速度。”贾玉强说。

上午9时30分，两位当事人一前一后气冲冲地走进大厅，要求工作人员为他们调解，但随后两人坐在休息区一言不发，这让贾玉强犯了难。通过观察，贾玉强发现其中一人手中拿着一沓欠条，初步判断两人应该是借贷纠纷，随即拨通了东昌府区司法局接待窗口的电话……

在调解室，记者跟随工作人员全程见证了近5个小时的漫长调解过程。两位当事人向工作人员大倒苦水，转眼已到中午，眼看双方在还款数字上僵持不下，工作人员开展了四轮单独谈话，直到下午2时，两人终于达成了初步和解。

类似的工作场景，对贾玉强来说是“家常便饭”。按照“‘一站式’受理、‘一揽子’调处、全链条化解”的工作思路，东昌府区整合力量，让群众“一门进入、一窗受理、全员响应、即接即办”的“一站式”矛盾纠纷化解新体系，成为了推动社会治理资源由“指头”变“拳头”的新方法。

“综治、信访、矛调‘三心同建’，我们将12345市民热线受理中心充分融合在体系内，以‘三心同建、有事来聊’为主题，搭建集人民调解、行政调解、司法调解、法律服务等于一体的‘一站式’矛盾纠纷调解中心，多个职能部门随驻窗口，只要中心吹哨，各个部门随时待命参与调解过程，对群众来访、网格主动发现、12345平台转办等渠道受理的矛盾纠纷诉求，统一受理、综合研判、归口办理、联合化解，把矛盾化解在萌芽状态。”东昌府区信访局局长田晓晶表示。