■ 张琪

“现在就医比以前方便多了，人工窗口的业务办理在自助机上也能实现，节省了不少时间……”4月24日，市民李丹丹（化名）到冠县人民医院就诊时，在门诊大厅自助机上很快完成了查询、储值、缴费、取单等业务。

改善人民群众看病就医体验感，仅是冠县多举措改善医疗服务的一个缩影。近年来，冠县始终坚持把改善群众就医条件，提高医疗服务质量作为重要民生工程来抓，通过强化便民利民举措、医疗资源下沉和医德医风建设，持续改善人民群众看病就医体验，努力创建人民满意的卫生健康行业。

“互联网+医疗”，让医院更智慧。“自助机优化了就医流程，我不仅可以在手机上查到报告检验结果，还能通过就医码直接在自助一体机上取单……”李丹丹说，自助一体机真正方便了患者。目前，冠县二级医院全部安装自助缴费终端和就诊叫号系统，全面推行医疗电子健康卡，实现一卡挂号、就诊、缴费。严格落实首诊负责制，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，加强医患沟通，理解尊重患者需求。通过深入开展“走流程”就医体验活动，优化服务流程，建立预约诊疗制度，推行“一站式”服务，实行一次性告知，让群众少跑腿，缩短等候时间，规范有序就诊，切实改进提升患者就医体验。

在强化医疗资源下沉方面，冠县积极开展医护专家下基层送健康，以“三高共管、六病同防”医防融合为重点，进村入户宣传卫生健康知识，提供免费体检、解难答疑、送医送药、走访慰问等服务。选派县属医院35名主治医师，挂职担任乡镇卫生院业务副院长；选派县属医院216名中高级医师，到乡镇卫生院支援科室建设或定期坐诊、授课等，进行常态化结对帮扶，提升基层常见病、多发病的医疗水平；各乡镇卫生院成立进村医疗队，每月对辖区内村庄（社区）开展2次“三诊一训”活动，努力做到“首诊不出村、常见病不出乡镇”。

冠县卫生健康系统立足实际，积极推行医德考评制度，强化医务人员的职业道德、职业责任和职业纪律，把医德考评作为个人和科室绩效考核的重要组成部分，考评结果与评先树优、提拔聘任、职称晋升等挂钩，改善服务态度，提高服务水平。加强监督执法，严查过度检查、过度治疗、乱收费等违法行为，自觉接受群众监督。全面落实出院病人全员回访，听取了解患者或家属对医疗机构及医疗服务的意见建议，倾听呼声、了解诉求、及时整改，切实提升卫健系统良好社会形象。