■ 文/图 本报记者 朱玉东

“闫处长，你们找到那家企业了吗？在富民路上。”

“我们刚到，勘察、设计、施工人员也都到了。”

5月17日上午9时20分，聊城市润达水业有限公司副经理张冠新在赶往现场的路上，不时和公司服务处处长闫力源通着电话。原来，在前一天，公司服务大厅工作人员接到凤凰工业园富民路一家小微企业负责人的电话，公司准备在内部建一个厨房，需要接自来水。

为优化营商环境，提升服务质量，聊城市水务集团围绕客户需求，特别是针对小微企业，重新梳理供水服务流程的每一个环节，实地调查研究，敢于打破常规，从源头开始再造流程，压缩服务时限。“客户只要一个电话，公司所有相关部门第一时间主动上门服务，勘察、设计、施工方案等，全部在现场完成，无缝衔接，一直到施工完毕，让客户零跑腿。”张冠新说，“我们每个人都是螺丝钉，用户哪里有需求，我们就从哪里补上去。”

9时30分，在凤凰工业园的富坤农业有限公司，公司负责人曹占光和润达水业有限公司的工作人员正在商讨设计方案。

“厨房和主管道之间隔着车间，用水量不大，水管就不用走地下了，水表安装在靠近主管道的车间外边，这样省时省钱，施工难度小。”勘察设计人员王如佳察看着现场环境，向曹占光提出施工建议。

“不同型号的水表，价格不一样。你这里不是硬化的路面，水表用DN20NB就够了，本来价格是4428.33元，我们现在对小微企业优惠，设计费、施工费共需要3050元，您看怎么样？”

“太好了。没想到我昨天刚打了电话，你们今天就到了，服务效率高，考虑又周到，让我省钱又安心。就按这个方案施工吧！”曹占光听着工作人员耐心的讲解，不住地点头。

“曹经理，方案没问题，那就把合同签了吧，下午施工，两天后让你用上自来水。”一直在现场察看施工位置的工程负责人崔亮在旁边说。

几个工作人员从包里拿出合同，马上俯身在路边的汽车上开始填写合同。

“我的公章在办公室，走，去办公室喝杯茶，我在合同上签字盖章。”曹占光笑呵呵地说着，一左一右拉着工作人员的手向院子里走去。

记者手记

从10到1的质变

自来水是大民生，涉及千家万户、各行各业。原来，一个小微企业想接入自来水，办理流程至少需要10天，客户至少要跑两趟。而现在有了“零跑腿服务”，客户只需要在家等，工作人员全程全方位服务，1天就能签合同。

从10天到1天，主角由公司变成客户，是思维方式的转变，更是服务理念的升华。我们经常说“客户就是上帝”，但不能只说在嘴上，要落实在行动上。客户不跑腿，还能用上水，这才是“上帝”应有的待遇。