本报讯 （通讯员 张婵婵 谢丽丽） “没想到灌溉的管道堵塞后，给市水利局打热线反映，这么快就给我们解决了！”5月24日，市水政监察支队（市水利局热线办）工作人员到高唐一群众反映问题现场调研，路过东朱村，村民这样回应。原来，今年3月，高唐县东朱村村民集中反映该村用于灌溉的管道堵塞，市水政监察支队高度重视，第一时间赶赴现场，与承办单位市河道工程管理中心紧密结合，采取室内督办和现场调研“两腿”并用的办法，及时将问题解决。

多年来，市水利局党组高度重视市民热线办理工作，积极改进工作方式方法，着力提高热线办理工作质效，切实增强为民服务本领，推动市民热线成为部门和群众的“连心桥”。

“要换位思考，咱们要是反映问题的群众，你期待什么样的答复？问题一时不能解决的，要真诚拿出解决方案，耐心解释，让群众心里有底。”这是市水利局党组书记、局长贾相云安排热线工作时经常挂在嘴边的话。市水政监察支队和承办科室单位各尽其责，接到工单后，无论时间早晚，都第一时间进入办公系统，研究处理措施办法，优质高效办理。

从今年年初开始，市水政监察支队在市直水利系统组织开展“热线办理在一线”活动，改变以往足不出户，依靠电话、网络分办工单的方式，走出室内、奔向现场。不定期邀请市市民热线中心领导专家指导工作，每月固定选取几件局领导批示或者重点、热点、难点工单到问题现场进行办理。一方面加强对承办科室单位的现场指导、共商最佳解决方案，另一方面与反映问题群众面对面了解具体诉求、真诚征询意见、做好解释答复。这样采取室内分办督办和现场调研“两腿”并用的办法，让“为民办实事、服好务”的理念不断强化，让“政府可信赖、能依靠”的意识持续深化，市民热线服务质效、水平不断提升。

热线工作具有长期性、复杂性的特点，只要走心、用心、倾心，工作必有成效。市水利局将继续严格落实市委“三提三敢”工作要求，始终牢固树立群众观点，践行为民宗旨，坚持以“提高热线办理工作质效，增强服务群众能力，树立部门良好形象”为目标，以《聊城市12345政务服务便民热线工作考核办法》为工作准则，继续查摆工作中存在的问题，不断改进工作方式和方法，打通为民服务“最后一公里”。