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市水利局着力打造“热线连心桥”
本报讯 (通讯员 张婵婵 谢丽丽) “没想到灌溉的管道堵塞后,给市水利局打热线反映,这么快就给我们解决了!”5月24日,市水政监察支队(市水利局热线办)工作人员到高唐一群众反映问题现场调研,路过东朱村,村民这样回应。原来,今年3月,高唐县东朱村村民集中反映该村用于灌溉的管道堵塞,市水政监察支队高度重视,第一时间赶赴现场,与承办单位市河道工程管理中心紧密结合,采取室内督办和现场调研“两腿”并用的办法,及时将问题解决。
多年来,市水利局党组高度重视市民热线办理工作,积极改进工作方式方法,着力提高热线办理工作质效,切实增强为民服务本领,推动市民热线成为部门和群众的“连心桥”。
“要换位思考,咱们要是反映问题的群众,你期待什么样的答复?问题一时不能解决的,要真诚拿出解决方案,耐心解释,让群众心里有底。”这是市水利局党组书记、局长贾相云安排热线工作时经常挂在嘴边的话。市水政监察支队和承办科室单位各尽其责,接到工单后,无论时间早晚,都第一时间进入办公系统,研究处理措施办法,优质高效办理。
从今年年初开始,市水政监察支队在市直水利系统组织开展“热线办理在一线”活动,改变以往足不出户,依靠电话、网络分办工单的方式,走出室内、奔向现场。不定期邀请市市民热线中心领导专家指导工作,每月固定选取几件局领导批示或者重点、热点、难点工单到问题现场进行办理。一方面加强对承办科室单位的现场指导、共商最佳解决方案,另一方面与反映问题群众面对面了解具体诉求、真诚征询意见、做好解释答复。这样采取室内分办督办和现场调研“两腿”并用的办法,让“为民办实事、服好务”的理念不断强化,让“政府可信赖、能依靠”的意识持续深化,市民热线服务质效、水平不断提升。
热线工作具有长期性、复杂性的特点,只要走心、用心、倾心,工作必有成效。市水利局将继续严格落实市委“三提三敢”工作要求,始终牢固树立群众观点,践行为民宗旨,坚持以“提高热线办理工作质效,增强服务群众能力,树立部门良好形象”为目标,以《聊城市12345政务服务便民热线工作考核办法》为工作准则,继续查摆工作中存在的问题,不断改进工作方式和方法,打通为民服务“最后一公里”。