■ 本报记者 吕晓磊

本报通讯员 李爱芹

“传云四叔就是俺村的‘跑腿员’，村里人的大小事都是他给帮忙办，真是俺们的贴心人。”1月15日，受益“帮代办”服务的茌平区肖家庄镇朱楼村村民朱忠良深有感触地说。朱忠良口中的“传云四叔”是朱楼村的帮办代办员，村民谁家有事都找他帮忙。

朱忠良身体不好，干不了重活，妻子患有精神疾病，家庭困难，需申请办理残疾证、低保证。办证过程中，朱传云全程帮办。“我用心，您省心。”证件办好后，朱传云又将证件送到朱忠良手中。

推行网格员一线代办，将问题化解在群众家门口，成为茌平区肖家庄镇提高公共服务水平的生动缩影。

2021年，肖家庄镇按照“全域覆盖、边界清晰、因地制宜、便于服务”的原则，将全镇划分为4个综合网格和28个小网格，建立起涵盖镇、村、企业等共计60人的帮代办队伍。帮办代办员围绕劳动就业、社会保险、社会救助、卫生健康、重点项目等领域，针对交通不便、居住分散的居民和老弱病残群体，开展上门办理、帮代办服务，将“帮代办”延伸到群众身边，实现“全领域、全流程”帮代办。

为有力推动全镇深化“放管服”改革，该镇不断加强镇村干部纪律作风建设，大力整治“门难进、脸难看、事难办”问题，按照“即收即办、当日办结、限时办结、代办服务”管理制度，在认真梳理本级本部门承担的全部办理事项的基础上，加强岗位业务培训，提升工作人员素质，落实一次性告知、限时办结、预约服务和责任追究等便民服务制度。镇纪委不定期进行督查检查，确保便民服务人员在职在岗、热情服务群众，主动接受社会监督，打造服务型政府。

为进一步方便群众办事，该镇便民服务中心及辖区各服务站点还全面推广电子证照，通过“爱山东”App或微信小程序实现电子证照领证、用证、亮证、核证全流程便利运用。

该镇便民服务中心积极承接落实市级下放事项，如个体工商户、食品经营许可，小作坊、小餐饮、公共场所卫生许可，林木采伐、农药经营许可，出版物零售许可等行政审批业务，群众可直接在镇上办理，真正实现了零距离、无盲区服务。

近期，为进一步深化“放管服”改革，有效解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”的难题，该镇积极对接茌平区行政审批服务局，推进政务服务“跨省通办”和“全省通办”向基层延伸，切实实现政务服务“就近办”。

2021年，肖家庄镇累计办理便民服务事项3970件，向群众提供咨询服务1000余次。