高唐县梁村镇
“下沉式”服务解锁幸福密码
■ 本报记者 马永伟
本报通讯员 李丽
“我是残疾人,腿脚不方便,现在足不出村就把事情办成了,真方便。”8月27日,高唐县梁村镇高庄村居民高秀娟感慨道。
带给高秀娟感慨和惊喜的,是梁村镇打造的“梁家人·高兴办”贴心快闪便民服务品牌。据介绍,“梁家人·高兴办”贴心快闪便民服务品牌以构建“家门口服务、一窗式办理、一厅式办公、一次性办结”为抓手,通过窗口办、现场办、集中办、就近办,打造便民服务新矩阵,实现行政事务重心下沉,真正为群众送上“零距离、心贴心”的“保姆式”服务。
8月27日上午,梁村镇便民服务中心部分工作人员准时到达高庄村村委会,开展“梁家人·高兴办”品牌窗口下沉服务。一进门,已有几名群众在等待办理业务了。他们有办理残疾人业务的,有咨询医保业务的,其中就包括高秀娟。随后,工作人员向群众进行一对一详细讲解,并以最快的速度办理完相关业务,让行动不便的群众享受到高效、优质、贴心的便民服务。
今年以来,梁村镇积极推动“梁家人·高兴办”贴心快闪便民服务品牌创建,创新打造便民服务新矩阵。通过设置便民服务热线,目前已为全镇35名特殊群众提供“点单式”服务。绘制便民服务地图,按区域定时定点开展“移动式+下沉式+点单式”主题服务,在梁村镇打渔李、北镇、琉璃庙、韩寨、姜庄、高庄六大区域开展下沉式服务12余次,累计办理业务316件,其中涉及民政类128件、残联类43件、人社类89件、医保类56件,打通了为民服务“最后一公里”,受到群众的高度好评。
“通过推广‘梁家人·高兴办’贴心快闪便民服务,真正解决了群众办事难、多跑腿等问题,实现工作在一线落实、服务在一线体现,不仅提高了办事效率,更拉近了干群关系,提升了群众对基层便民服务的认同感、满意感、归属感。”梁村镇党委书记董大震说。