本报讯 （刘德策 谢山林） “从手续办理到出证，用了不到20分钟，真是又快又方便。”9月4日，在莘县王庄集镇便民服务中心行政审批窗口，正在办理山东省小作坊小餐饮登记证延续申请业务的知味轩火锅店负责人胡国根说。

王庄集镇便民服务中心严格按照市委“三提三敢”工作要求，以能力提升促作风转变，以作风转变抓政策落实，以政策落实提服务效能，全力打造“开诚布公、真诚守诺、热诚便利、精诚协同、忠诚担当”的政务服务环境，切实提升政务服务效能。

加强业务培训，破解办事难点。王庄集镇便民服务中心始终把帮助企业群众解决实际困难作为工作的出发点与落脚点，着力破解企业群众办事难题，常态化组织窗口工作人员开展日常文明礼仪培训和业务技能培训，及时更新业务办理流程及规范工作人员服务行为，及时打通群众办事的难点。

规范窗口服务，满足群众需求。根据企业群众办事需求，王庄集镇便民服务中心设置了人社、民政、退役军人、残联等8个服务窗口，每个服务窗口均配备了一名工作人员，严格落实 “首问负责制”、一次性告知、限时办结等办事制度，健全AB岗工作制，进而满足办事企业群众对政务服务“全天候、无窗式”的需求，让企业群众办事一次清、一次明、一次结。

完善督查机制，确保服务质效。为充分提升窗口规范化服务水平，确保企业和群众满意度，王庄集镇便民服务中心进一步完善督查机制，通过“日常巡查+群众反馈”两种督查方式，确保及时发现问题、解决问题。每天对便民服务大厅各窗口巡查2次，及时汇总当天意见箱反馈意见，对当日督查情况进行梳理，次日通报相关情况，坚持立行立改、即知即改的工作原则，逐项进行整改，切实满足企业和群众的多样化需求，持续提升政务服务效能。