■ 本报记者 赵艳君

9月11日早8时许，茌平区洪官屯镇市场监管所。所长马瑞玲打开院门，一只小猫叫着迎上来，这是她经常投喂的一只流浪猫，只要她在，小猫就喜欢围着她转。

马瑞玲的同事说，所长很善良，像这样的流浪小动物，她救助了二三十只，“她在院里站一会儿，就会有小猫过来贴着她，蜷缩在她身边睡觉。”

熟悉马瑞玲的商户，都喜欢和这位说话温柔的市场监管所所长打交道，在她的轻声细语中，监管工作中的纠纷和矛盾慢慢也少了。

这位看起来温和安静的所长，在洪官屯镇工作的9年时间里，带领团队交出一份又一份优异的成绩单——

洪官屯镇商户持证率，从2014年的10%变为现在的100%，组织完成辖区商户培训率100%，率先在辖区完成放心消费无理由退货率100%，引导食品商户下载山东省食品安全软件应用率100%，每年组织完成食品检测约300批次，合格率99%以上。

与此同时，马瑞玲也获得了“聊城市抗击疫情巾帼卫士”“聊城市巾帼建功个人”“最美公务员”等荣誉称号。

马瑞玲的办公室存放着一面特殊的锦旗，它见证了她和一名商户“化干戈为玉帛”的过程，也见证了她从满眼泪水到心生温暖的委屈和感动。

“这是一名小商户送给我的。最初，我和同事例行检查时，发现他经营的包子铺没有证照，在我们决定对他进行处罚时，遭到他及其家属的暴力抗法，而且还捏造事实，到处去告我。”讲起这面锦旗的来历，马瑞玲颇为感慨，她说，上级部门查实事情真相后，决定对商户进行顶格处罚。“后来，听说这名商户曾遭遇车祸，每天需要大量服药，有着沉重的精神负担和经济压力。为此，我主动找到上级部门领导，要求对其从轻处罚。”

得知受了委屈的马瑞玲竟然为自己求情时，包子铺店主痛哭流涕，向她致歉。看到对方态度转变，马瑞玲欣慰之余颇为感动，立即协助为其办理了相关证照，并指导他合法经营。

之后，该商户专门制作了一面写有“执法为民 廉洁高效”8个大字的锦旗，送到马瑞玲手中。马瑞玲笑着说，小商户也是普通百姓，他们需要尊重，也需要理解，只有执法者多倾听一下他们的心声，解决好他们的操心事、烦心事、揪心事，打通服务群众的“最后一公里”，才能让国家政策真正落到实处、惠及百姓。