本报讯 （通讯员 杨来发） 11月10日，笔者从东昌府区古楼街道获悉，该街道便民服务中心积极推行“窗口无否决权”服务机制，窗口工作人员不能以“不能办”“不清楚”答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引，不断增强办事群众的获得感和满意度。

“窗口无否决权”制度是指窗口工作人员面对申请人不能简单地说“不能办”，要想办法办，对不属于窗口受理范围的，不能简单说“不知道、不清楚”，要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径，积极主动指导群众解决办事过程中的困难和问题，为群众办事提供精准指引服务，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。对法律法规和规范性文件规定不明确，属于模糊地带、空白领域的情况，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“直接否决”，应建立快速便捷的沟通请示机制，报本单位研究决定，尽早给予答复。

古楼街道便民服务中心通过在大厅摆放制度图版公示，公布“窗口无否决权”制度及投诉监督电话，畅通“好差评”服务渠道，将政务服务好不好交由办事群众来评判，倒逼窗口工作人员增强服务意识、转变工作作风，不断提升窗口工作人员的办事效率和服务意识。“窗口无否决权”制度的实施，为办事群众提供了一个便民、高效的沟通服务平台，有效解决了政务服务过程中“不收件”和“随意退件”等中梗阻问题，得到群众普遍认可。