■ 文/图 本报记者 朱海波

11月13日，全国先进工作者念以新和中国十大杰出检察官白云来到聊城六中，给师生们上法治课。

从检34年，在白云热线工作20年，用从一事、敬一业来描述念以新的职业生涯恰如其分。他说：“我是一名老检察官，更是白云热线的‘马前卒’。我对白云热线有感情，对群众有感情，我会为白云热线创新发展、为检察事业贡献自己的全部力量。”

2003年11月8日，以中国十大杰出检察官白云名字命名的法律服务热线——白云热线开通。从那时起，20年里，念以新坚守在信访工作第一线，坚持“有限职责，无限服务”的理念，和热线工作人员听民声、释民惑、解民忧、求公正、保平安、促和谐、献爱心、谋幸福，为全国各地的老百姓提供法律服务，服务范围遍及全国各地，甚至辐射到丹麦、日本、韩国、朝鲜、津巴布韦等多个国家。

在和群众打交道的过程中，念以新摸索出了“心要热、脸要笑、脑要灵、嘴要甜、耳要听、手要握、身要平、腿要勤”服务群众“八要工作法”，他视群众为亲人，真心实意为群众排忧解难。

2006年，一名村民来到白云热线工作室，悄悄地对念以新说：“白云热线是给老百姓办事的，我有个事你看能办不。俺附近有户人家，一直没孩子，最近，我从他家经过，经常听见院子里有孩子哭闹的声音，我怀疑这个孩子来路有问题。”在白云热线的协助下，最后查明，这个孩子的确是人贩子拐骗来的。当把孩子送回去时，孩子父母一家人抱在一起哭成一团。从那以后，每到过年的时候，孩子的爸爸妈妈都给念以新打电话，送上新年的祝福。

东昌府区有名群众，其女儿在鱼塘内溺水身亡，公安机关侦查后没有发现犯罪事实，不予立案。这名群众一直怀疑女儿的死是人为造成的，多次上访，并向白云热线办案团队递交了立案监督申请书。受理后，办案团队展开监督调查，发现公安机关的认定没有错误。随后，念以新召集律师等人在群众家里举办了一场“听证会”，一五一十把他女儿的死因和公安机关的侦查情况告诉他，最终打消了他的疑虑。临走的时候，他拉着念以新的手说：“女儿走了，我就是想弄清楚。今天，你们大老远地上门讲给我听，我听明白了，再也不上访了。”

面对一波又一波的信访群众，念以新总是耐心倾听其诉求，为其分析问题，寻找解决之道，尽可能地让他们少跑弯路，不跑冤路。一名群众8年前在一起民事案件中没能胜诉，一直愤愤不平，怀疑判决有问题，就来白云热线工作室和念以新聊了整整一上午，把“憋屈”都倒了出来。念以新为对方详细分析了判决的合理性，她慢慢地接受了。临走时，她说：“你的话让我心里可算亮堂了，我也有几句话送给你，‘戴花要戴大红花，骑马要骑千里马，唱歌要唱先进歌，听话要听党的话’，这几句话用到你身上，最贴切。”

像这种服务群众的事念以新有很多，他说，“我今年58岁了，但在白云热线还没干够，而是越干越有感情，工作有退休年限，但为群众服务的心不能退休，无论什么时候，我都是白云热线的‘马前卒’。”