■ 本报记者 王文轩

“俺就在这儿等着，老马一定能给俺解决问题……”“对，老马不来俺就不走。”12月12日上午9时许，在阳谷县侨润街道司法所老马调解工作室，两名因邻里纠纷要求开展调解的居民引起了记者的注意。他们口中的老马是马建新，是阳谷县侨润街道的网格员，也是侨润街道北顺社区人民调解委员会的专职人民调解员。熟悉老马的居民，通常会点名道姓让他帮忙解决问题。

从事调解工作5年，马建新接待群众可谓无微不至、热情有加，群众亲切地称呼他为“老马”。今年10月，马建新被司法部评为“全国模范人民调解员”。“践行初心解民忧，老马永远在路上。”这句话是老马调解工作室的标语，也是马建新多年调解工作的生动注释。

“群众来了，就是信任我，别管多难，咱们都得想方设法帮群众解决问题。”老马说。走进老马调解工作室，在房间的显著位置有一个“雷锋式网格员”的荣誉牌匾，他把这项荣誉摆在案头，为的是让雷锋精神时刻激励自己。而在这块牌匾的上方，则挂满了群众送给老马的锦旗。

“脚上沾有多少泥土，心中就会沉淀多少真情。以前看到这句话总会很感动，但并不能深刻理解其中的含义，通过这几年的工作，我有了深切体会。”马建新表示，这些年来，他下社区、进网格，走遍侨润街道的大街小巷、田间地头。“老马来了，有啥事赶紧给老马说。”“老马，来一起吃个饭。”无论老马走到哪里，都会有居民热情地打招呼。进社区入村庄是老马的日常工作，即使在下班时间，遇到邻里纠纷，他也会主动上前参与调解。

老马是烟台人，退役后来到阳谷工作。在老马看来，调解就得有情、有理、有法，只要居民之间有矛盾，调解就不外乎这几个字，“阳谷人民讲信义、讲情义，来到武松的故乡得会几招。”“就地化解法、亲情感化法、换位思考法、多方联合法、冷热相宜法、抛砖引玉法、心存感恩调解法……”这些招数，正是老马在日常调解工作中总结出的“老马调解法”。

前不久，一对父子因为盖房子闹得不可开交，儿媳也与婆婆多次争吵。老马接到调解请求后，多次走访当事人的邻居、亲戚和村干部，终于摸清了矛盾的根源。“其实，就是一句话引发的误会，多年未解成了疙瘩。我用背对背的调解方式与父子二人交流，让他们把不好意思说的话说出来，把双方心里的坎给抹平。”最终，父亲向儿子表达了歉意，儿子更是当场号啕大哭，搂着父亲久久不松开。这样感人的例子在老马这里数不胜数。

2021年10月，老马发起成立了以专职人民调解员、心理咨询师、法律工作者、老党员、退役军人为主的“和为贵调解服务队”。随着来到这里点名要求老马进行调解的居民越来越多，2022年，侨润街道正式成立“老马调解工作室”，着力攻坚原因复杂、持续时间长的纠纷。“每个荣誉的获得都是新的起跑线，党和人民信任我，把‘全国模范人民调解员’这个沉甸甸的荣誉给了我，我必定会把它高高举起，向先进学习，在工作中不断创新，让人民群众都能满意而归。”马建新说。