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从“心”出发 为民解忧
——记“全国模范人民调解员”马建新
■ 本报记者 王文轩
“俺就在这儿等着,老马一定能给俺解决问题……”“对,老马不来俺就不走。”12月12日上午9时许,在阳谷县侨润街道司法所老马调解工作室,两名因邻里纠纷要求开展调解的居民引起了记者的注意。他们口中的老马是马建新,是阳谷县侨润街道的网格员,也是侨润街道北顺社区人民调解委员会的专职人民调解员。熟悉老马的居民,通常会点名道姓让他帮忙解决问题。
从事调解工作5年,马建新接待群众可谓无微不至、热情有加,群众亲切地称呼他为“老马”。今年10月,马建新被司法部评为“全国模范人民调解员”。“践行初心解民忧,老马永远在路上。”这句话是老马调解工作室的标语,也是马建新多年调解工作的生动注释。
“群众来了,就是信任我,别管多难,咱们都得想方设法帮群众解决问题。”老马说。走进老马调解工作室,在房间的显著位置有一个“雷锋式网格员”的荣誉牌匾,他把这项荣誉摆在案头,为的是让雷锋精神时刻激励自己。而在这块牌匾的上方,则挂满了群众送给老马的锦旗。
“脚上沾有多少泥土,心中就会沉淀多少真情。以前看到这句话总会很感动,但并不能深刻理解其中的含义,通过这几年的工作,我有了深切体会。”马建新表示,这些年来,他下社区、进网格,走遍侨润街道的大街小巷、田间地头。“老马来了,有啥事赶紧给老马说。”“老马,来一起吃个饭。”无论老马走到哪里,都会有居民热情地打招呼。进社区入村庄是老马的日常工作,即使在下班时间,遇到邻里纠纷,他也会主动上前参与调解。
老马是烟台人,退役后来到阳谷工作。在老马看来,调解就得有情、有理、有法,只要居民之间有矛盾,调解就不外乎这几个字,“阳谷人民讲信义、讲情义,来到武松的故乡得会几招。”“就地化解法、亲情感化法、换位思考法、多方联合法、冷热相宜法、抛砖引玉法、心存感恩调解法……”这些招数,正是老马在日常调解工作中总结出的“老马调解法”。
前不久,一对父子因为盖房子闹得不可开交,儿媳也与婆婆多次争吵。老马接到调解请求后,多次走访当事人的邻居、亲戚和村干部,终于摸清了矛盾的根源。“其实,就是一句话引发的误会,多年未解成了疙瘩。我用背对背的调解方式与父子二人交流,让他们把不好意思说的话说出来,把双方心里的坎给抹平。”最终,父亲向儿子表达了歉意,儿子更是当场号啕大哭,搂着父亲久久不松开。这样感人的例子在老马这里数不胜数。
2021年10月,老马发起成立了以专职人民调解员、心理咨询师、法律工作者、老党员、退役军人为主的“和为贵调解服务队”。随着来到这里点名要求老马进行调解的居民越来越多,2022年,侨润街道正式成立“老马调解工作室”,着力攻坚原因复杂、持续时间长的纠纷。“每个荣誉的获得都是新的起跑线,党和人民信任我,把‘全国模范人民调解员’这个沉甸甸的荣誉给了我,我必定会把它高高举起,向先进学习,在工作中不断创新,让人民群众都能满意而归。”马建新说。