■ 本报记者 王军豪 赵艳君

“矛盾纠纷犹如火，若不补救酿成祸。调解之要贵防范，消除隐患方和谐。如今进入新时代，世事多元矛盾多。‘枫桥经验’是样板，对标对表须真学……”12月13日上午，东阿县铜城街道芦庄村党支部的会议室很热闹，69岁的聊城市二级人民调解员、铜城街道金牌调解员付茂生，正在为大家讲解自己创作的《新时代矛盾纠纷调解歌》。

付茂生是东阿县铜城街道朱集村人，1970年参加工作，先后在派出所和镇综治办工作，2014年从铜城街道社会治安综合治理岗位退休。从参加工作到现在，50多年来，他一直投身矛盾调解，心系群众“愁肠万千”，成功将矛盾纠纷的“法结”、人民群众的“心结”和社会治理的“症结”汇聚融合，绘就出生动美妙的乡村“枫景”。

“小案件”彰显大担当

“都退休了，你怎么还要这样忙忙碌碌？”退休后，付茂生被聘为铜城街道的人民调解员。面对妻子、家人的抱怨和亲朋好友的不解，他说，退休并不意味着退岗，选择了这个职业，就是选择了责任和担当。能为大家伙办点实事，再苦再累心里也甜。

铜城街道某村村民郑某有两个儿子，均已结婚生子。郑某大儿子夫妇因为家庭琐事，和老两口产生矛盾，经常吵闹。村干部多次登门调解无果。

付茂生了解情况后，摸清了矛盾纠纷产生的原因，准备介入调解。就在此时，郑某大儿子意外摔伤腿部，生活陷入困境。付茂生抓住这个时机，分别登门做郑某及其大儿子的思想工作，动之以情，晓之以理，最终化解了双方的纠纷。郑某夫妇主动帮大儿子担负起照顾孩子和农活的重担，从此父子冰释前嫌，生活重新归于平静。

“调解是做人的工作，关键是找准打开心锁的那把钥匙。”50多年来，付茂生面对琐碎的纠纷，不拒“小”，不畏“繁”，以细心、耐心和真诚化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷，做到矛盾纠纷查不清不放过，纠纷症结不排除不放过，当事人不息诉不放过，滋生隐患不排除不放过，化解群众“万千事”，寻求矛盾“最优解”，使矛盾纠纷不上行、不外溢、不激化，化解在初始萌芽状态，在5000多起“小案件”中彰显着一名共产党员的“大担当”。

“和事佬”绝非和稀泥

“提衣提领子，牵牛牵鼻子。有的纠纷不能就事论事，得透过表面现象看本质，找出背后深层次原因才行。特别是要用群众能接受的方法，做到以情感人、以理服人、以法教人。”对调解工作，付茂生颇有心得。

卢庄村在进行“三资”清理时，将村周边闲散土地进行了集中整合，并召开村民会议，以竞标的方式确定了土地承包。但没有参加竞标的高某等5名村民，非要以与中标人承包土地的同等价格，继续使用自己原来占有的土地，拒不清理地面树木。村委则要求高某等人限期将土地退还给村集体。双方因此发生了纠纷。

“他们能承包，我为什么就不能承包？”一方要继续使用原来占用的土地，一方要求限期将土地退还给村集体。双方各执一词，互不相让。了解情况后，付茂生第一时间与纠纷当事人面对面沟通交流，他选取典型案例以案说法，引导双方运用法治思维和法治方式解决问题。经过苦口婆心、因势利导的心理疏导，最终将“理”说透了，“气”捋顺了，“结”解开了。高某等5人放弃了继续占用集体土地的想法，清除了地面上的树木，将土地退还给村集体，避免了矛盾激化升级，做到了“事心双结”。

“调解工作决不能和稀泥，每一次的调解其实都是一次拨云见日的过程，必须关注细节，找准症结，很多时候当事人不经意的话往往会成为解决难题的‘钥匙’。作为调解员，最开心的事莫过于用真诚和善良‘赚’到大家的信任。案结、事了、人和，让我心里充盈着满满的幸福……”每当成功完成调解，当事人握手言和，付茂生心里都有说不出的高兴。