本报讯 （郝凯） “这条民生热线真管用！感谢你们1天就帮我解决了补办入团情况说明这件重要的事情。”12月20日，济南的石先生工作调整完后心情畅快，再次打电话专门向茌平区教育和体育局工作人员致谢。

12月18日，石先生致电12345市民热线反映，他于1996年在茌平区实验中学（原茌平县实验初中）就读，并于当年加入共青团。现济南市委组织部对其档案进行审核时，发现他的入团申请书上入团介绍人意见及团支部大会决议均未填写，希望学校出具符合入团程序的说明。接到转办工单后，茌平区教育和体育局立刻安排学校团委负责人通过走访，咨询相关教师、同学，证明石先生入团手续符合规范，随后为其开具了入团情况说明，当天便将说明发送给了石先生。

一通热线，在政府与群众之间架起了一座为民服务的“连心桥”，畅通的是与群众之间的沟通渠道，解决的是百姓的急难愁盼。今年1—11月，茌平区教育和体育局共接收12345市民热线工单4768件，热线工单事项呈现出点多、面广、情况复杂等特点，工单业务量和办理难度与日俱增。“市民热线是一扇窗，职能部门看似在幕后，但老百姓透过窗口却能清晰地看到政府部门的精神面貌。工作量虽然增加很多，但却倒逼我们提高了行政效率、改善了工作作风。”茌平区教育和体育局局长许洪强表示，在热线日常办理过程中，茌平区教育和体育局坚持“快、信、实、和”四字理念，努力提高热线回复质量，提升群众满意度。今年上半年茌平区教体局热线办理响应率99.70%，按时办理率98.14%，解决率99.96%，综合满意率98.14%，在茌平区各单位半年热线考核中位列第二名。

记者感言

“马上就办”还要“办就办好”

■ 郝凯

群众的“急难愁盼”解决得快与慢、好与差，其社会效果往往不只是问题本身那么简单。如果认真解决、及时解决，老百姓心里就会感到非常温暖，也就是人们常说的“心气顺”。27年前的入团档案，茌平区教育和体育局仅用1天时间就通过走访调研为致电人补办完成，为民办事的态度和效率值得借鉴与学习。

日常生活中，就业、社保、医保、上学、户口迁移等关乎群众切身利益，大都是老百姓的操心事、烦心事、揪心事。解决此类问题往往需要“急公好义”“马上就办”的态度，还有“办就办成”“办就办好”的责任感、使命感，二者缺一不可，缺少一个，为民办实事就成为空头支票。

市民热线是展现政府治理能力水平的窗口，是老百姓解决困难的渠道。唯有转变服务观念，整合自身资源，改善干事作风，“马上就办”还要“办就办好”，才能搭建起政府与市民的连心桥。