一腔忠诚 初心不改

■ 孔煜

白云悠悠，初心不改。“白云热线”已经陪伴我20年了，在热线精神的激励下，我们团队办理案件获得聊城市检察机关首届十佳公诉案件、省检察院公诉五优案件，我个人和团队也分获“拔尖人才”“山东省检察机关优秀公诉团队”等荣誉。

凡是过往，皆为序章，所有将来，皆为可盼。今天，奋战在刑检一线的我，一如既往把责任放在心上，抓在手上，扛在肩上，落实在行动上。

忠于人民 认真呵护群众权益

疑难案件需要抽丝剥茧，简单案件也不能麻痹大意。我经常这样叮嘱“白云热线为民驿站”的同事们，自己也是身体力行，努力做到一丝不苟，严把事实、证据关口，不枉不纵。

“一次不公正的司法甚于十次犯罪，一个不经意的失误对于当事人可能就是灭顶之灾。”曾经，在提审盗割电缆的犯罪嫌疑人郑某某时，其突然提出自己不是1999年1月27日出生，户口本年龄不准确。我没有放过这一疑点，马上到郑某某家中进行走访。其父母、邻居均作证郑某某是2000年5月由其叔叔郑某利在路边捡拾的，郑某利亦证实于2000年5月早晨外出拾粪时，在路边捡到一名脐带还没有剪掉的婴儿。但我没有轻易就根据几份证人证言就确认嫌疑人年龄。因为这不能排除证人因亲情作伪证的情况，而且可能会带来负面效应，使处于“边缘年龄”犯罪嫌疑人都从年龄问题上做文章。

为了确保不枉不纵，我们决定对犯罪嫌疑人郑某某做亲子鉴定。亲子鉴定结论证实了郑某某与其父母之间无血缘关系，从而印证了其是2000年5月被叔叔在路边捡拾的客观事实。我先后用了17份证据牢牢锁定了郑某某的年龄，其应该是2000年5月出生，作案时不满16周岁，不承担刑事责任。

忠于法律 智慧守护法律尊严

事实不容扭曲，法律不可儿戏。办案中，我尽全力查微析疑，细致分析，以严格的执法作风，丰厚的智慧守护法律的尊严，努力将“白云热线”的接力棒接稳接好。

2019年初，我接手一起上访达两年的“王某雷过失致人死亡案件”，庭前做了大量准备工作，但开庭审理时却出现了戏剧性的场面。王某雷的远房亲戚张某和其女儿，声称于案发时间在马庄村曾看见一辆轿车停在路上，轿车北边躺着一个人，身上盖着黄雨衣，没有看到王某雷在现场。面对新证据，我反复琢磨张某父女的证言，反复查看案卷，终于发现疑点：现场勘查笔录上明明被害人穿的是蓝雨衣，为什么他们均证为黄雨衣？我随即再次询问了张某父女，并到现场进行辨认。结果，张某父女坚称是黄雨衣，而且父亲指认地点是马庄南边大约500米，女儿则说是马庄北300米，而实际肇事地点是在马庄村口。

很快，再次启动诉讼程序，并要求张某父女出庭作证。庭审中我发问：“你看到死者穿的雨衣是什么颜色？”“黄色。”“你看清楚了吗？”“看清楚了。”“你是否色盲？”“不是。”“你看国徽是什么颜色？”“红黄相间的。”我随即说：“下面向法庭出示现场提取的物证——被害人的雨衣。”张某看到那件雨衣是蓝色的，傻眼了。我继续问：“你带领公安人员辨认的现场准确吗？”张某又恢复了神气：“肯定准确，我就是马庄村的，前后不差十米！”我随即又出示证据，指出真正肇事地点和其辨认的地点相差将近500米，谎言被揭穿！

最终，法院以过失致人死亡罪判处被告人王某雷有期徒刑三年，正义得以伸张！

忠于事业 勇敢维护公平正义

黑与白、正与邪的较量中，公诉岗位是另一种意义上的战场。

2018年，吴某某等15人组织、领导、参加黑社会案件成为媒体关注热点。我不畏压力，沉下心来，带领公诉团队俯身到案件卷宗中去。对于每一份供述、证言反复研判、推敲，将厚厚的卷宗最后浓缩成360页的审查报告，做到每一份证据情况均了如指掌、烂熟于胸。将公诉团队进行了A、B角色分工，制作对各个被告人的讯问提纲、质证预案等，反复研究、预判出107个辩论点。在法庭上，我紧紧围绕黑社会犯罪的4个本质特征，又将每个特征细化为4个条目，将1900余份证据分类组合揉入其中，并采用多媒体方式展示证据，纲举目张、层层递进，案情一目了然。法庭审理时，所有辩护人的辩护观点均在公诉人预测范围之内。最终，该案被评为山东省检察院精品公诉案件，录入了山东省扫黑除恶典型案例汇编。

“白云热线为民驿站”一心为民，人民也对“白云热线”满心欢喜。我们检察人怀着对人民群众的深厚感情，在岗位上演绎着多彩的人生，用点点滴滴的真情诠释从检时的铮铮誓言，以公正廉明、清廉如水的职业操守在维护公平正义的道路上越走越远！

水城白云飘

■ 王子函

在风景秀丽的江北水城聊城，有一条以白云检察官的名字命名的检察服务热线“白云热线”。

“白云热线”开通于2003年，但白云这位检界“拼命三郎”早已名声在外。1998年，白云被评为第三届“中国十大杰出检察官”，任东昌府区人民检察院副检察长时，开始负责信访工作。由于乐于助人、办案公正，百姓大事小情都习惯找他，群众对政法机关越来越信任，白云也越来越忙，接访电话也越来越热。2003年11月8日，热心为民的法律服务平台“白云热线”应运而生。

时至今日，“白云热线”已经走过20年的风雨历程。热线创建之初，只有白云一个人听电话，主要受理控告申诉、提供法律咨询，开展法制宣传，进行检务公开。随着知名度提高，热线对群众提供了更多力所能及的帮助，由一条线变成一张“网”。

2004年，检察官念以新刚担任“白云热线”的接线员时，受到不少冷遇。因为很多来电来访百姓不少都是去找白云的，看见念以新或其他人都绕着走。有个年轻的接线员气得把听筒一搁，抱怨“全是找白云的，说什么也不听”。白云了解到这个情况，立刻给团队开会，号召大家一定要把百姓的求助当作最重要的事来办。

经过这次“整顿”，念以新彻底明白了，为什么老百姓爱找白云。不是因为他是副检察长，也不是因为他有名，而是因为在白云心里，老百姓比什么都重要。正因如此，在老百姓心中，白云比任何人都重要。找到了答案，念以新工作局面渐渐打开。

让念以新最难忘的一次求助电话，是2005年夏天的午夜，从邹平打来的。来电人说一个叫小梅的冠县姑娘在当地被限制了人身自由。念以新听到后立即联合冠县警方连夜展开解救。当小梅和前来接她回家的家人抱头痛哭时，念以新终于明白，接电话只是第一步，为群众解决真问题，才能让“白云热线”走进老百姓心里。你救群众一难，群众念你一生。也就在这一年，“白云热线”这朵祥云，飘出齐鲁、飘向全国。

伴随着“白云热线”的走红，念以新也从守在电话旁的接线员、调解过程中的记录员、小跟班，成长为“白云热线”新一代“掌门人”。2010年，白云正式退休，念以新带领着“白云热线”团队继续前进，他的工作实绩连老模范白云都直竖大拇指说：“嘿！他可不只是‘白云’，他是‘超白云’！”念以新最大的愿望是跟着白云，成为“白云”，终于实现了。

念以新加入“白云热线”的19年间，“白云热线”共接听电话3.9万多个，回复信件1700多封、为群众办实事3600多件，化解矛盾1400多起，先后荣获“全国法制宣传教育先进单位”“全国检察机关文明接待示范窗口”等荣誉。念以新个人也多次获评过全国先进工作者、全国模范检察官，获得过“中国网事·感动2015年度网络人物”等几十项荣誉，并三进人民大会堂领奖。“白云热线”也成了老百姓的贴心线、平安线、幸福线。

念以新并没有陶醉于眼前的荣誉而裹足不前。2017年，“白云热线”这棵“老树”又发“新芽”，“白云热线念以新工作室”正式成立。在和老百姓打交道的过程中，念以新还摸索出了服务群众的“八要”工作法。如今的“白云热线”已经将触角延伸至基层，把法律服务送到了村头、地头、炕头，成为具有聊城特色的文化品牌。

愿水城上空永远有“白云”在飘扬！

“白云热线”的温暖守护

■ 孙丽丽

提到“白云热线”，我的嘴角止不住上扬，眼角眉梢的欣喜更是清晰可见。我是聊城人，出生于1996年。自有记忆以来，周围就流传着“有困难找白云”的美谈。“白云热线”在聊城人民心中便是“锄强扶弱、匡扶正义”的代名词，20年来为化解社会矛盾、解决人民群众的“急难愁盼”、守护公平正义发挥了巨大作用。

但直到上大学，我都没有真正接触过“白云热线”。越是这样，心中的渴望越是强烈。在高考填报志愿时我选择了法学，希望成为一个维护公平正义的新时代青年。大学毕业后，我回到家乡，毅然决然加入了检察队伍，只为离心中那束光更近一些。

在我成长的过程中，看到了“白云热线”的可喜变化：东昌府区人民检察院公众号内的“为民办实事”专栏，升级为“白云热线为民驿站”，如今已更新200多期。每一期都见证了检察机关聚焦检察职能、拓展职责范围、延伸服务领域的努力。因能切实解决问题并赢得人民群众的赞扬，“白云热线为民驿站”入选为山东省检察机关十佳检察文化品牌。

时间流转如白驹过隙，进入检察院工作两个多月后，我与同事渐渐熟悉起来。一次偶然的聊天，我从一位同事那听说了“白云热线”帮助她的故事。她的父亲做长途运输生意，因疾病不幸去世，之前的很多货物款项被拖欠，家里生活一度陷入困难中。这件事被东昌府区检察院的白云同志听说后，便和我的这位同事一起去找拖欠货款的人，通过劝说，最终要回了部分欠款，解了燃眉之急。听完后我真切地感受到“白云热线”检察人员为民服务的心，他们将“有限的职责、无限的服务”发挥到了极致。像这样服务群众的故事，我在“白云热线为民驿站”看到很多，助力农民工讨薪、守护青少年成长、维护消费者权益等数不胜数。

办公桌上的沙漏不知被我翻转了多少次，时间来到2023年。在检察院工作两年多后，我心中的“白云热线”开始具象化，也接触到了不少身处在“白云热线”背后的检察人员，了解到他们的日常：为了畅通来访来信来电等多位一体诉求表达渠道，打通联系服务群众“最后一公里”，对于群众反映的重大、疑难、复杂信访事项，采取院领导包案机制，推动矛盾实质性化解；为了能充分发挥控告申诉、“白云热线”等业务窗口，和服务民营企业、律师之间的“绿色通道”实体接待功能，打造“一站式”检察服务中心，提供医药箱、书写台等便民服务设施；为了能精准记录群众诉求、迅速做出回应，“白云热线”背后的检察人员更是一直在不断增强业务素能，多方位、全方面掌握法律法规和专业领域知识，为切实解决群众困难、维护群众利益不断进步。

就是这样一群不忘初心、履职尽责的检察人，以披荆斩棘之姿、风雨无阻之态，为检察事业砥砺奋斗，为祖国发展奉献力量，更为守护这万家灯火夙兴夜寐。这些都让我提到“白云热线”就感觉温暖，说出口就有安全感、幸福感、自豪感。思及此，一幅幅感人的画卷在我眼前徐徐展开，我的嘴角又不自觉上扬……

重逢

■ 高增慧

“白云热线”是集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传于一体的一站式检察服务平台，“有限的职责，无限的服务”是其服务宗旨。为了不漏接群众任何一个来电，冠县人民检察院把热线电话自动转接到干警手机上，不管是白天黑夜，还是周末节假日，随时接听群众来电，实现为民服务“不打烊”。

一天中午，我正在家吃饭，手机上接到一个热线转来的电话。对方是一名妇女，声音哽咽，断断续续说不清具体事项。我大致听明白她叫边某某，以前有事找过检察院，现在来检察院想反映个事情。我安慰她不要着急，来不及收拾碗筷，赶紧换上制服火速出发，临出门还给她带上两个包子。

边某某？一个似曾相识的名字，一时又想不起来是谁。参加工作以来，我一直在控告申诉部门，接待过的当事人有上千位，路上我陷入沉思。是她吗？思绪回到20年前，终于想起来了，应该是她！那时我刚参加工作不久，“白云热线”刚刚设立，边某某来过检察院，我还保留着她写给我的感谢信。信上的字迹并不优美，甚至不算工整，但却情真意切。快到单位时，远远就看到她的身影。她明显有些激动，朝我小跑过来。我握住她的手还没说话，她就抽泣起来。

真的是她。我现在还记得20年前和边某某第一次见面的场景。她的母亲早亡，父亲带着她和妹妹相依为命，那一年有智力障碍的妹妹被人强奸，犯罪嫌疑人对妹妹进行恐吓威胁，导致妹妹不敢作证指控罪犯。公安机关对犯罪嫌疑人提请逮捕后，却因证据不足未批准逮捕。边某某带着妹妹来到检察院申诉，她见到我后就一直哭，哭诉妹妹被侵犯以及受到惊吓不敢表达甚至出现精神错乱。接触中，我感觉到她虽然文化程度不高，但淳朴真诚，不像是诬陷犯罪嫌疑人。我将边某某的诉求移送给当时的批捕科，批捕科立即督促公安机关尽快补充侦查。经过补充证据，侵犯边某某妹妹的罪犯被依法起诉、判决，受到了法律的严惩。判决出来后，边某某又来到检察院，并送我一封手写的感谢信，表达了对检察机关干警耐心倾听、真诚帮助的感激之情。

时隔多年，今天她再次来检察院是什么事情呢？我看她神情憔悴、满面愁容，赶紧劝她，“先别哭了，跟我去办公室，你还没吃饭吧，先吃饭再慢慢讲。”原来，她的丈夫在一场交通事故中死亡，肇事司机被法院判处刑罚，但无力赔偿。边某某哭泣着说：“我的命真苦，从小失去母亲，现在丈夫又没了，撇下我和13岁的孩子。我打零工挣不了几个钱，听说检察院有救助政策，希望你们能帮帮我。”听完陈述，我立即联系了原交通肇事案件的办案人，初步了解情况后，认为其符合司法救助条件。随后我和同事调取了案件相关法律文书，并帮边某某办理了司法救助申请。不久，边某某收到了司法救助金。

这个司法救助案件办完后，我舒了一口气。边某某在电话里说，“谢谢你，高检察官，这次又帮了我。”我说，并不是我帮了你，而是检察机关。检察机关职能的不断延伸，从惩治罪犯到救助困难被害人，体现的是“坚持以人民为中心”理念下法律职责的全覆盖。白云检察服务热线受理、解决的，看似都是一些小事，但在老百姓心中都是大事。参加工作的28年里，我和同事们不间断做好群众来访、来信、来电，为群众提供优质的检察服务，让人民群众切实感受到司法为民的温度。

透过白云 仰望法治之光

■ 连伟

初识白云是在大学毕业那年。即将离开校园，同学穿梭在各个考试点。我也因考研失利，走上考公、考编的路，只是遗憾地没有挤上“白云热线”这座桥。

同宿舍有个爱操心的小女生，每天都在关注哪里在招考，哪个职位招收法律专业毕业生，哪个岗位离家比较近。有一天她把电脑怼到我面前，说：“你们老家‘白云热线’招聘，离家近，接听电话，工作简单，招的人多，去试试？”这是我第一次听说“白云热线”。“离家近”是我接收到的第一个信息，“白云热线”是我带着好奇看招聘信息的第二个理由。为什么叫“白云热线”？这条热线是干啥的？带着这份疑惑，我上网检索了“检察官、白云”，看着网页弹出的一条条关于白云热线的报道、一条条用心写下的留言和信息。我知道，“白云热线”不仅仅是接听电话这么简单，更是一条知民意、解民忧的温暖“热”线。

最后，虽然我和“白云热线”错过了，但梦想与现实又在不经意间相遇了。

检察职业是我初中时就定下的目标。虽错过了“白云热线”，但我却在一个个案件中同样实现以民为本、为民司法的检察情怀。原以为公诉人只需要指控犯罪，让犯罪分子受到应有的惩罚，就已经完成检察履职，实现了法律上的公平正义。然而随着时代变迁，新时代的检察职能被赋予新的使命，公诉席上不仅仅是唇枪舌剑的激烈交锋，还有春风化雨的法庭教育。审查卷宗不只是冰冷的证据和事实，还有“‘事心’双解和为贵”的定纷止争。有因案因事致贫后的司法救助、慈善救助，有因案发现社会治理、溯源治理问题的服务大局举措，有涉案未成年人被帮扶教育、家庭指导的司法保护等等。在“四大检察”融合协调发展的一次次检察履职中无不体现出“以人民为中心”的精神。

还记得初次审阅小白被亲生父亲殴打的那件案子，我被小白的伤情所震惊，一个幼小的身体在承受亲人殴打时，是怎样的痛苦、迷惘和不安？从小跟着爷爷奶奶生活的他被抛弃了，为何能够原谅并愿意再一次投入父亲的怀抱吗？看完卷宗，我第一时间想看一看小白，看看这个孩子现在怎么样，是不是需要救助、心理是否需要疏导？我们迅速将救助线索移交第五检察部，同时联系妇联、司法和心理咨询机构等部门。

走进小白家里，看着他胆怯的眼神，还有被伤害后留下的痕迹，心理咨询师问出心里的担忧：“孩子，你是否原谅你的爸爸？你认为爸爸是不是还爱你？”小白藏在奶奶身后，小心翼翼地露出小脸，小声说：“嗯。”看着小白，我知道他承受了心理和身体双重打击。为进一步监督和约束小白父亲的行为，检察机关联合妇联、司法等部门与村委会召开座谈会，简要通报案情以及对案件后续如何处理等情况，建议村委会对小白父亲不定期进行沟通谈话，开展家庭教育指导，凝聚合力共同办好案件。案件办结，司法救助也紧随其后依法发放。过年时再次走进小白家里，小白露出灿烂的笑容，与大家相视一笑。原来检察履职的职业荣誉感不仅仅是指控了多少起犯罪，还有案件背后矛盾化解、关系修复以及“六大保护”融合发力的司法情感。

“白云热线”不仅仅是聊城检察知民意、解民忧的为民服务渠道，更是检察机关为民司法、为民办实事的生动实践。作为检察干警应将以人为本、公正司法的执法理念深深根植在每一次查阅卷宗、每一次社会调查、每一次化解矛盾中，以更深的检察情怀在服务大局中体现“以人民为中心”的司法理念，以实实在在的检察履职办好每一起案件。