本报讯 （通讯员 马林文 马芹） “这是我们的自助电脑，客户可以在这里查阅资料。那边是免费服务窗口，不仅提供免费复印，还可以在窗口进行咨询……”1月3日，在茌平区杜郎口镇便民服务大厅，“服务体验官”张倩倩在工作人员的详细介绍下了解了各个窗口的主要职能和服务范围，体验服务自助终端机、智能收件柜等智能设备以及全程一对一帮办代办服务，还体验了建设工程规划许可证、特殊时段施工作业许可证和建筑工程施工许可证等证件办理流程。

张倩倩是茌平区杜郎口镇便民中心主要负责人，参与此次“服务体验官”活动，是该镇助推营商环境持续提升的重要举措。张倩倩介绍：“和几年前相比，便民服务大厅环境干净整洁，工作人员的精神面貌积极向上，沟通很有礼貌，设施更完善了，办理业务更便捷了，办事体验也更优了。”

为进一步深化“放管服”改革，持续优化镇域营商环境，去年以来，杜郎口镇便民服务大厅开展“一把手”走流程“服务体验官”活动。“一把手”、分管领导和主要负责人以“企业群众身份走流程、工作人员身份坐窗口”的形式进行体验。把自己当做企业群众，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结进行全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，立即督促服务方式整改。通过服务体验，进一步优化办事流程，提升群众服务体验和服务评价，全力打造高品质便民服务，不断助力营商环境优化提升。

体验是措施，是换位思考，提升才是最终目的。杜郎口镇便民中心将紧盯服务流程、服务效率，推动政务服务更规范、办事流程更优化，持续优化营商环境，不断提升辖区企业和居民的获得感和幸福感。