■ 本报通讯员 陈雯

“你们真是帮了我们大忙，村里路灯修好了，再也不用担心晚上出门看不清路，这下可方便多了！”2月27日，阳谷县定水镇石海管理区的一位村民激动地握住网格员刘培育的手说。

不久前，该村民来到石海管理区的网格化服务工作站，反映村里路灯出现故障，严重影响出行。刘培育了解后立即跟随村民来到现场查看情况，第一时间联系镇供电所，及时解决了问题。

高效处理民生需求的背后，离不开网格化服务工作站的建立和支撑。去年以来，阳谷县紧扣网格员工作有阵地、群众议事有场所、治理服务有平台“三有”目标，秉持“抓中网格建设，带动小网格工作”的理念，坚持实际、实用、实效原则，试点打造村级网格化服务工作站，进一步夯实基层治理基础，网格化服务管理能力和实效明显提升。

建强基层网格阵地

根据便于联系群众、反映民意、开展服务的原则，该县结合各乡镇（街道）户籍人口和管辖面积等实际情况，在全县18个乡镇（街道）的网格（管理区、社区）试点中打造了121个网格化服务工作站。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，重点在城市小区、工业园区、居民集聚地等村（居）民较多的区域，充分利用现有办公楼、闲置房屋等资源，因地制宜实施工作站硬件建设。

此外，推行以“中网格负责人—中网格长—网格员”为线条，以镇网格化服务中心为核心的条块结合网格化管理模式，由管理区书记任工作站站长暨中网格负责人，优秀网格员任中网格长。工作站充分发挥共商议事、服务代办、志愿服务等功能，整合共享资源，为群众提供隐患排查、政策咨询、纠纷调解、法律服务、协商议事等更精准、全方位的服务，实现为民服务“零距离”，办事就在“家门口”。

搭建综合办事平台

该县充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，通过日常走访和定期巡查的方式，掌握群众所思所想所盼，实现问题诉求全收集。对于群众反映的问题进行现场记录，及时提交网格化智能服务平台，实现线上线下联动，落实“走访—登记—上报—办结—反馈”闭环管理，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

引导群众遇到困难积极到工作站寻求帮助；邻里间存在矛盾纠纷，或发现有打架斗殴、盗抢骗等涉嫌违法犯罪的行为，及时向网格员报告，或直接联系乡镇司法所、派出所处理，推动群众积极参与基层治理，发挥基层群众性自治作用，畅通基层民主协商渠道，真正做到遇事大家议、决策大家定、有事大家干。

锻造精锐网格队伍

为顺利推进网格化服务工作站的各项工作开展，该县各乡镇结合辖区实际，不断健全工作机制，探索制定了《网格化工作站运行制度》《网格化工作站工作例会制度》等机制，为网格工作的良好推进奠定了工作基础。

同时，为确保网格的规范化运行，该镇每周通报工作流程、考核办法、信息报送等情况，确保三级网格化管理运行的规范化和科学化，形成系统完善的基层综治网格化平台体系。网格负责人、网格长结合当前工作实际，针对信息采集、矛调纠纷排查化解、网格员管理条例等组织开展形式多样化、目的导向化的各类培训；组织网格员开展座谈交流会，通过面对面座谈、手把手教导，及时察觉网格员工作状态、思想动态，激励网格员提高工作积极性。