■ 文/图 本报记者 赵艳君

王晓燕是聊城市公安局茌平分局信发派出所户籍民警，3月6日一早，她和同事王珊珊下村走访，从派出所出发时，突然想起辖区义户村78岁的老人林广生，不久前刚刚办理了身份证补办业务。

“珊珊，你查一下身份证制作完成了吗？如果做好了，咱就给他带上，省得老人家再跑一趟。”王晓燕一边准备材料，一边嘱咐同事。

一番查找之后，王晓燕将老人新补办的身份证揣进衣兜，脚步轻快地出了门。

上午11时许，王晓燕走进林广生家时，老两口正商量着等天气暖和之后，去派出所将新办好的身份证拿回来。

“哎呀，王警官，你怎么还给我送家里来了？我正和老伴说这个事儿呢，想着过几天就去拿。没有这个证，出门真是不方便……”看到她们，林广生迎了上来，接过自己的身份证，诉说证件丢失后遇到的小麻烦。

寒暄过后，王晓燕辞别老人家，返回派出所。在路上，她收到了老人孩子发来的信息。

“王警官，听老人说您把身份证送家里来了，真的非常感谢。‘三八’妇女节到了，祝您节日快乐！”听说王晓燕上门送证后，林广生的家人给她发来这样一条信息。

“你看，咱们的举手之劳，换来了群众的真心祝福，很值啊。”看到信息后，王晓燕笑着跟王珊珊说，这条暖心祝福是自己最开心的节日礼物。

熟悉王晓燕的同事都知道，这位在基层派出所工作27年的户籍民警，业务办理可谓是“零差错”。她经手的业务，无论大小繁简，都确保高质高效、准确无误。她也因此多次被评为“全市十佳户籍民警”“三八红旗手”“先进工作者”。

信发派出所辖区常住人口4万余人，流动人口5000余人，学区房交易频繁，户口迁移任务繁重。面对办事群众的问题，王晓燕永远都是认真解答并提供所需的材料清单，做好一次性告知，简化办事程序。她的耐心细致，让每一位来办事的群众如沐春风。

“户籍工作政策性很强，所以，严把户籍政策关，是对所有居民的公正公平，也是一个户籍民警需要坚持的服务理念。这事说起来容易，但做起来还真有点难。”王晓燕说，对前来办理户籍事项的群众，他们都是笑脸相迎，热情接待，用心用情为群众办实事、办好事，全力打造让人民群众满意的户籍服务。

很多年轻的同事，都开玩笑地向王晓燕“取经”，大家不止一次地问过同一个问题——怎样努力，才能保证27年户籍业务办理“零差错”？

“户籍工作没有什么惊天动地的大事，有的只是琐碎和平凡，要把每一个户籍手续的办理，都当成一次考试，不能有一丝松懈。同时，要抽时间、挤时间认真学习户籍方面的政策、法规。只有这样，经过长时间的坚持，才能适应、胜任这个工作。”每一次回答，王晓燕都给出同样的答案。

事实也的确如此。曾经，为了找到一份十几年前的户籍底册，她把户籍室档案翻了个底朝天，只为给群众开出一纸户籍证明；为了方便学生办理身份证，她牺牲了无数个节假日和双休日，只是不想耽误孩子们正常上课。

“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。”王晓燕说，当上户籍民警的第一天，她就在自己的笔记本首页上，写下了这样一句话，以便时时提醒、警示自己。27年过去了，她依然坚守着这个最朴素的职业信念。