本报讯 （记者 林金彦 通讯员 梁永丽） “这服务简直太方便了！工作人员通过手机，只用了不到半小时就帮我办完了业务，让我在外地也感受到了家的温暖。”3月15日，办事群众刘慎忠对东昌府区的云帮办平台赞不绝口。

不久前，东昌府区行政审批服务局特种设备窗口工作人员收到刘慎忠的求助电话，称他的特种设备作业人员资格证书即将到期，但因工作出差无法到政务大厅办理证书换发业务。工作人员了解情况后，立即使用“小易”工作室的云帮办平台，利用“云易办”系统的远程协作和视频连线功能，耐心地指导刘慎忠在“爱山东”App上完成了复审流程。同时，工作人员将换发后的新证免费邮寄到刘慎忠家中。这种“口述式”的办事模式，实现了“零跑腿、不见面、云上办”的政务服务。

为进一步推进政务服务便利化，东昌府区行政审批服务局立足数据赋能，全面深化改革攻坚行动，在全省创新成立“小易”工作室政务服务云帮办平台，自主上线“云易办”系统，成功搭载至“山东政务服务网”和“东昌府区网上政务大厅”微信公众号。企业群众通过手机或电脑连接“小易”工作室，与“小易”专员“屏对屏”“零距离”交流，利用视频协助指导、远程操控帮办、桌面文件共享等功能，可实现在线解答政务事项咨询、网上申报“一对一”实时操作等。

目前，东昌府区14个乡镇（街道）便民服务中心和7个部门专厅实现“小易”工作室云帮办平台全覆盖，上线服务事项1205项，涵盖全区70%以上的政务服务事项，累计服务群众5500余人次，事项办理速度平均提升75%，节约办事成本约85%，真正实现群众办事“极简易办”。