■ 于伯平

政务服务作为一种行政行为，既与企业、群众的生活密切相关，又在很大程度上代表了行政能力。因此，提升行政效能，需坚持政务服务提质增效，持续增强群众和企业的满意度。

近年来，随着服务型政府建设加快推进，各地政务服务的质量、效率明显提升，但还存在规范化建设弱、管理效能低、内容不够完善等现实短板。比如，群众办理的业务往往涉及政府的不同层级、不同部门、不同环节，经常出现办事手续繁杂、过程冗长、衔接不畅等问题。针对此类问题，各行政部门需加强整体谋划、系统运作，推动跨部门的业务流程再造与系统重构，真正实现“一次办好”。

当然，人们对政务服务的期待，远远不止速度这一项。办事体验、办事结果、办事质量都会影响企业和群众的获得感、幸福感。优化政务服务要坚持问题导向，做到换位思考，政府部门要在不断降低企业和群众办事成本、提升获得感中刷存在感，这样的存在感才能真正赢得人们发自内心的认可。东阿县在全省率先建成“企业之家”——企业全生命周期综合服务区，整合多个部门和多个领域的涉企事项，为企业进行服务集成，打造企业全生命周期一站式“服务链”，让政务服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，无疑是各部门一体联动，打破桎梏的生动实践。

打造部门协同、城乡联动、资源整合的优质政务服务，是“放管服”改革的重要内容，是打造良好营商环境的重要举措，也是惠及万千百姓、增强政府公信力的民生实事。始终将一件件民生“小事”当作关乎企业群众切身利益的一件“大事”认真对待，将一个个民生难题始终当作考验政府能力与决心的一个课题突破攻克，我们就能不断实现从“高效办成一件事”到“高效办好一件事”的突破与进位。