本报讯 （记者 张承斌） “我已经支付了2000元订金，但商家迟迟不发货，也不退钱，我该怎么办呢？”4月2日，来自威海市的刘先生拨打党报热线2921234，反映了自己的遭遇。对此，聊城市新闻传媒中心记者第一时间进行了了解。

“我之前在抖音平台看到一个销售机器人的视频，很感兴趣，就来到聊城嘉明经济开发区的一家企业参观了机器人生产车间。”刘先生告诉记者，参观后，他坚定了购买信心，还支付了2000元订金，“一台机器人5000元，剩余3000元等我收到货后由物流代收。”然而，刘先生很长时间都没收到货，且多次联系商家催发无果，只好要求对方退还订金，也没成功。为了尽快解决问题，刘先生于4月2日从威海赶到聊城，但涉事企业却一直关着门，此前与他对接的工作人员也不接听电话。无奈之下，刘先生便向党报热线2921234求助。

接报后，记者迅速就此事联系了东昌府区市场监督管理局嘉明市场监督管理所，工作人员表示会尽快联系企业核实相关情况，帮助消费者解决问题。

当日上午，记者再次联系了刘先生，他表示，目前商家已经退还订金，并对记者表示感谢。