■ 鞠圣娇 杨晓芳

每天早上，阳谷县人民医院都会有一群身着红色马甲的人早早地来到自己的岗位上，这群人有着同一个名字——“阳医志愿者”。

“您好，您是哪里不舒服？”“您好，神经内科门诊请上二楼东区。”这些志愿者为需要帮助的患者挂号、指路、分诊等，让就医之路不再困难。

4月10日上午10时左右，随着患者越来越多，门诊大厅的志愿者迎来了最忙碌的时刻。当天值班的是张海霞，她是志愿者队伍里的一名“老将”。经常参加志愿服务的她面对众多患者的请求总是能处理得游刃有余。“家里孩子帮我在手机上挂了号，但我不太会操作，现在该怎么办，去哪里啊？”“没事，大爷，我来帮你。”接过老人手机，张海霞帮患者在自助取号机上取了号，并详细告知他就医流程、诊室位置。目送老人离开的同时，张海霞注意到一名焦急的年轻人正在大厅四处张望，她立马走上前，询问其是否需要帮助。“作为一名志愿者，能帮别人解决困难，我也挺有成就感的。”张海霞说。

即便是刚参加志愿服务的年轻医护人员，也能很好地践行志愿服务精神。“有点忐忑，生怕自己做不好志愿服务，不能更好地为患者提供帮助。”说起自己的志愿服务经历，胸外泌尿外科护士宋一萍感触满满。她是2023年10月入职阳谷县人民医院的，4月4日第一次担任志愿者。她提前跟其他同事了解了门诊诊室和检查科室的布局，三米主动服务、规范的言语和举止以及健康聊城平台的操作等服务内容，并进行了练习。当天她早早地来到门诊大厅，面带微笑、主动服务，受到了就诊患者和家属的好评。

“眼里有活，心中有数”是阳谷县人民医院志愿者的特点，也是这个志愿服务队伍传承下来的精神特征。心内科二病区护士长王楠在志愿服务时捡到一个钱包，考虑到失主丢失钱包的焦急心情，她在收款处留下了本人电话，并把钱包交到一站式服务中心。随后，王楠接到了失主的电话，在一站式服务中心将装有2300元现金的钱包交予失主。失主很是感动，并表示“医德好、医术好，让人放心就是自己选择县人民医院的原因”。

自2019年“阳医志愿者”队伍成立以来，身着红马甲的志愿者早已成为阳谷县人民医院的一道亮丽风景线。越来越多的医护人员选择加入志愿队伍，成为志愿者，目前，医院已有志愿者400余名。部分志愿者还走出医院，到社区、乡村开展义诊活动和健康讲座，提高了群众对自身健康的关注程度，切实解决了群众看病难、看病远的问题。