■ 本报记者 王军豪

“乡便民服务中心工作人员的服务太贴心了，让我非常感动。”4月30日，茌平区杨官屯乡大宋庄村村民冯小芹说，“我需要办理领取退休待遇手续，之前既不知道去哪个部门办理，也不知道准备什么材料，没想到工作人员不仅帮我办理补缴保险、进行户籍信息确认，还帮我联系相关部门领取了社保卡，真是太方便了。”

多年前，由于冯小芹的疏忽，导致养老保险有两年断档。杨官屯乡便民服务中心退休“一件事”综合受理窗口工作人员了解这一情况后，按照“户籍信息确认—居民养老保险补缴—社保卡申领—新增退休人员养老保险待遇核定发放”的流程，全程为她提供帮办代办服务，同时提前复印好所需材料。“我不会用智能手机，工作人员手把手地指导我在手机上进行基本养老保险待遇资格认证操作。办事省时又省心，我很满意！”冯小芹夸赞道。

设专窗、优服务、减材料……杨官屯乡便民服务中心与驻地派出所、社保等多部门开展协同合作，建立退休“一件事”联办机制，整合户籍信息确认、基本养老保险待遇资格认定等10个事项，设立退休“一件事”办理专窗，为办理退休相关手续人员提供帮办代办服务。

退休人员在办理相关手续时，只需填写《居民基本养老保险缴费信息和待遇领取告知书》，凭本人身份证和社保卡就可实现退休全事项一窗受理、集成服务、快速办结。这一做法，有效破解以往群众办理退休事项时在部门间反复跑、申请材料重复交等问题，办结时限也由原先的5个工作日缩短至1个工作日，并且可实现即时办结，大幅减少了群众办理环节、等待时间和跑腿次数。

在杨官屯乡，退休“一件事”最多跑一次，让银发族的生活更加舒心惬意，幸福感和满意度不断提升。“我们将持续挖掘‘一件事一次办’改革潜力，加强窗口人员培训，在提升服务意识、服务能力、服务作风上继续加大工作力度，打造更加高效的综合政务服务模式，为企业和群众解决急难愁盼问题。”杨官屯乡副乡长张新说。