建设银行聊城分行
适老金融服务暖人心
本报讯 (尹腾淑) “现在建行的服务真是一天比一天好啊。我每个月都要来查询退休金到没到账,以前也想使用自助机具,可是年纪大了眼睛不好使,看不清楚屏幕上的字。现在你看这机器上有这个‘大字版’了,我们也能用上这些设备了。”5月6日,在建行聊城分行营业部大厅里,75岁的马丽荣说。
当前,随着网点服务客群的不断转化,如何更好地满足老年等客群的金融服务需求已成为当前国家、社会和银监部门关注的焦点。建设银行聊城分行坚持以人民为中心的发展思想,聚焦老年客群日常服务痛点问题,积极探索营业网点无障碍适老服务优化升级改造。
丰富资源,赋能银发客群服务。该行将无障碍环境建设纳入网点装修改造内容,建立厅堂“绿色服务通道”,在全市41个网点张贴“爱心窗口”服务标识,优化配备拐杖固定器、紧急呼叫器、放大镜、助听器及移动填单台等适老、助老无障碍服务设施,充分满足特殊客户服务需求,提升服务软实力。优化功能,触达高效服务捷径。将网点智能设备切换至“关爱版”,字体放大方便老年客户使用智能服务,推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能,发挥“建行到家”小程序的优势,切实解决客户到银行网点的排队难题。践行担当,搭建康养服务生态。着力打造“劳动者港湾+重阳驿站”无障碍适老网点服务生态体系,不断延伸丰富“劳动者港湾+适老”服务特色内容,制作“亲情关爱卡”,提升客户体验。