■ 刘小希 王立中

住房公积金一头连着经济发展，一头连着百姓生活。如何用心用情写好这份安居惠民的民生答卷，让缴存职工更有获得感、幸福感、安全感？市住房公积金管理中心以实际行动作出响亮回答。

2021年，市住房公积金管理中心在市委、市政府坚强领导下和省住建厅监督指导下，紧紧围绕市委、市政府重点工作任务，坚持党建引领，积极担当作为，强化改革创新，业务指标持续增高，服务效能显著提升，各项工作任务实现了平稳健康快速发展，并被省住建厅、人社厅评为“全省住房和城乡建设系统先进集体”。

党建引领

争当服务百姓“排头兵”

党员志愿服务形式多样，党的理论知识学习入脑入心，党员宗旨意识不断增强，创先争优蔚然成风……这是党建工作推进过程中，市住房公积金管理中心所呈现出的全新面貌。

党建工作是机关建设的核心和灵魂，以党的政治建设为统领，实现党建与公积金业务双融合、互促进，推动全市住房公积金管理服务和营商环境的全面提升，是市住房公积金管理中心在推进党建工作中坚守的重要思路。

理念如何付诸实践？市住房公积金管理中心坚持压实党组主体责任，把全面从严治党、党的建设、党风廉政建设和业务工作同部署、同落实、同考核，将党史学习教育与“我为群众办实事”紧密结合，制定完善党组落实全面从严治党主体责任清单，明确责任部门和责任人，制定党组、党组书记意识形态责任清单，党组成员履行“一岗双责”责任清单，把意识形态工作纳入全年党建工作规划。此外，为使党的理论知识学习入脑入心，该中心创新学习方式，通过现场研学、“聊诚办”红色宣讲、“学党史、庆华诞、守初心、绘长卷”活动等，增强广大党员干部和职工学习党史的主动性、自觉性和积极性。

党员有组织、组织有活动、活动求实效，保障了党建工作的扎实推进。2021年，该中心员工在全省住房公积金系统宣讲比赛等多项比赛中屡获佳绩，该中心的党史学习教育成果也获得了省委、市委党史学习教育巡回指导组的一致肯定。

流程再造

跑出便民惠企“加速度”

环节多、流程长、手续繁琐，是公积金行业普遍存在的问题，群众也常抱怨：“我自己的钱，怎么就那么难拿出来？”

群众的呼声就是工作的方向。这几年，市住房公积金管理中心坚持以问题和群众需求为导向，推出了一系列实实在在的改革举措——

利用大数据等信息化手段，对现有业务流程进行动态化细化分解，业务拆分成“颗粒化”最小运行单元；

对政务服务系统等平台公开事项进行全面梳理核查，同时，对住房公积金线上线下业务进行明确规范，确保口径统一、标准一致；

以被省住建厅确定为全省“双全双百”工程5个公积金试点城市之一为契机，积极推进个人生命周期退休、身后、租房、住房提取和高层次人才贷款5项业务“集成办”；

创造性地开展房地产开发项目楼盘预准入试点工作，实现房地产开发项目楼盘准入“一次办好”；

与工、农、中、建、邮五大银行对接商业贷款数据信息共享功能，办事群众可直接通过线上渠道办理按年提取住房公积金偿还商业住房贷款业务；

……

一项项举措接连落地，均指向一句话：把便民惠企政策落到实处！

如今，住房公积金27项业务服务事项细化至581项，贷款业务审批时限由5个工作日压缩至最多3个工作日，公积金8项业务提前实现在全国范围内“跨省通办”，26项业务实现“全省通办”。这些数据，也成了该中心“把方便留给群众”最生动的注脚。

服务升级

群众争先投出满意票

“进门就有专人引导，排队时能坐爱心座椅，柜台前还有老花镜，方便我们年纪大的人办理业务……”1月19日上午，刚刚在聊城市住房公积金服务大厅办理完住房公积金提取业务的市民王庆芳对工作人员的服务赞不绝口。

方便、贴心，是许多办理过公积金业务群众的共同感受。让群众满意的背后，是我市住房公积金管理中心在服务态度上的飞跃式提升，以及服务流程改造上的大刀阔斧。

“中心建立大督查机制，制定重点工作及督办问题督查暂行办法，成立督查工作领导小组，实行‘周调度、月通报、季分析、年考核’制度，并将考核结果纳入年终考核，推动各项工作落实落地。”市住房公积金管理中心党组书记、主任邓丽介绍。

这是从体制机制层面对服务质量的严格把关。此外，该中心建立全员帮办代办制度，各大厅全体人员均为帮办代办服务人员。建立事后回访制度，对每天业务办理情况进行及时回访，每周对回访情况进行汇总，业务事后办理回访率达95%。开通12329热线服务直通车，各部门负责人每周二和周四轮流接听群众热线电话，加强与群众交流，发现问题，查找不足，举一反三，加以整改。

超前的发展理念、贴合实际的管理创新，持续升级的服务水准，带来的是多方面改变。慢慢地，住房公积金缴存和提取从原来需群众多次跑腿，变成了最多跑一次，甚至一次也不用跑，贷款业务实现了最多跑一次腿。如今，该中心已实现300余天零投诉，热线承办情况在全市市直部门中始终名列前茅。

稳步改革

用心托起百姓“安居梦”

满足群众“住有所居”的需要，既是承诺，也是责任。对市住房公积金管理中心全体成员来说，前行的脚步从未停止，也不能停止。

2021年3月，邓丽带队前往河南焦作和山东枣庄，学习和借鉴两地先进经验做法，并选树市直、冠县和莘县管理部作为开展标准化建设的试点。邓丽曾在推进试点工作时多次表示：“要实现公积金发展和营商环境质的飞跃，必须向全国标杆看齐！”

在对标先进的同时，市住房公积金管理中心持续以刀刃向内的勇气推动着自我革新。该中心结合实际，制定重点任务工作清单，细化工作任务，明确工作责任，与重点工作同调度、共推进，确保工作落实，并通过中心标准化建设现场观摩会，对试点标准化建设成果进行全面检阅，三个示范点集思广益找差距，补齐短板促提升，形成可面向全市住房公积金系统复制推广的经验模式。

功夫不负有心人。如今，该中心标准化建设成效渐显，多项标准化建设改革成果被省住建厅、市委市政府各部门采用和推广，并得到各级领导的肯定和批示。改革的成效也在以下几组数字中生动体现：2021年，共归集住房公积金50.26亿元，同比增长20.83%；为38.96万人次办理了住房公积金提取业务，提取金额为27.08亿元，同比增长0.62%；实现增值收益2.44亿元，提取廉租住房建设补充资金2.16亿元，累计提取廉租住房建设资金共计14.1亿元，为全市廉租住房建设提供有力的资金支持……

如今，2022年已然开局，奋进新征程，成为公积金人的一致追求。“市住房公积金管理中心将在市委、市政府的坚强领导下，继续振奋精神、锐意进取、攻坚克难、真抓实干，努力开创公积金管理工作新局面，为我市发展贡献力量。”邓丽说。

（本版图片由受访者提供）