■ 本报通讯员 彭月勇

“您好，请问布冰在吗？我上午刚办理了一笔公积金贷款，有几个问题想再咨询一下……”6月26日，一通电话打到了聊城市住房公积金管理中心茌平管理部。“是刘大哥吧，我就是布冰，这几个问题您听我慢慢给您讲……”茌平管理部工作人员布冰接过电话解答起对方的疑问。

离开业务办理大厅，办事群众为何能够如此精准地联系到当时的业务办理人员？“这件小事是茌平管理部实行亮牌服务行动以来，精准对接办事群众的一个缩影。”茌平管理部主任刘桂青介绍，2024年茌平管理部优化工作作风、创新工作思路，推出亮牌服务行动。

所谓亮牌服务就是为每位前台工作人员定制了带有专属姓名的胸牌以及显示照片、联系方式的服务桌牌，所有工作人员一人一牌，实行亮牌上岗，进一步拉近工作人员与办事群众的服务距离。

“亮牌服务让办事群众对工作人员有了更直观的了解，能够第一时间知道是谁在为其办理业务，后期的办事进展、问题咨询等也更加方便。”刘桂青说，“亮牌服务行动开展以来，办事群众不再‘往返跑’，多数问题打个电话就能解决。”

“胸牌很好看、工作人员很热情，办事专业、耐心，我们非常满意。”6月27日，为购置婚房前来办理贷款业务的韩女士小两口在意见簿上写下了办事感受。

胸牌与桌牌的“亮相”，是茌平管理部公开、透明办事的一种态度，是他们敢担当、想作为的一种表现形式，是办事群众与工作人员沟通交流的一张“明信片”。刘桂青坦言：“敢亮的底气源于我们的服务质量和办事水平，亮牌的目的是更好地提高办事群众的满意度和幸福感。”

亮牌服务是茌平管理部进一步践行“惠民公积金 服务暖人心”工作理念的生动实践，增强了工作人员的责任感，搭建了为民服务的暖心桥。据了解，此项行动实施以来，累计收到12345市民热线表扬工单6单、表扬留言15条，现场接受办事群众感谢锦旗2面、合理化建议3条。