■ 鞠圣娇 刘洋钰

2018年，鲁西南医院横空出世。这家坐落于阳谷伏城的大型医院，填补了聊城市民营三级综合医院的空白，在一定程度上缓解了周边百姓的“看病难”问题。

新医院服务怎么样？水平怎么样？时间是最好的见证者，百姓的口碑是最好的回答。

到鲁西南医院就诊的患者发现，这里不仅住院环境好、科室门类全、技术水平不输市级医院，而且医护人员对待患者像对待亲人一样。信任的种子在患者心中扎下了根，越来越多的患者把鲁西南医院作为就诊的第一选择。

面对群众期待，鲁西南医院始终坚持“提升医疗质量”这一发展主题，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。2021年，医院坚持一手抓疫情防控，一手抓收容收治，致力于改善医疗服务、彰显医院公益性、提升群众满意度，全面推动医院高质量发展。

加快学科建设

筑牢医院发展根基

介入微创手术缓解下肢动脉硬化闭塞症、1470纳米半导体激光汽化术治疗前列腺增生、微波消融术“烧死”肿瘤细胞……以新技术满足患者对医疗服务期待的理念，已深深根植于鲁西南医院医护人员的心中。随着心血管、脑血管、创伤、老年病、康复、健康管理等学科实力全面增强，一项项新技术随之落地。心内科全年开展心脏介入手术448例，与康复医学科联合成立心脏康复中心，让患者重获“心”生；肿瘤中心“一站式”多学科诊疗模式，实现了“专家围着患者转”，提高了就诊效率。

为激发医护人员工作动力，鲁西南医院在管理体制、工作流程、绩效评价等多方面改革创新，整合内分泌科、呼吸内科、肾内科、老年病科、中医科等5个科室为综合保健科，让老年患者不必东奔西走就能得到包括营养处方、运动处方和用药方案在内的综合治疗方案；积极开展项目认证和学科共建项目，医院成立了胸痛中心和区域协同救治联盟，并着手申报国家级胸痛中心，还成立了鲁西病理诊断中心，顺利通过全市老年友善医疗机构评审，学科品牌优势进一步增强。2021年8月，一位老人在心内科病房门口等待时，失去意识摔倒在地，飞奔而来的医护人员迅速开展心肺复苏、心电除颤，老人在3分钟内恢复了意识，大动脉搏动也随即恢复。

紧张有序的抢救、精准的病情判断，反映出医护人员高超的专业水准。2021年，鲁西南医院求贤若渴，以补齐中级骨干短板、解决部分学科带头人短缺为重点，加强人才队伍建设；加大对年轻员工的培养力度，组织人员到北京阜外医院、省肿瘤医院进修，参加学术会议，举办岗位练兵比武竞赛，提升业务能力；加强与上级医院合作，定期跟随上级医院专家坐诊、查房，医师诊疗水平得到不断提高。

开展全流程服务

最是细节暖人心

“请问，您需要什么帮助？”在鲁西南医院，当患者遇到问题，总能碰到身边的志愿者提供帮助。病房里，医护人员也总是笑脸相迎，让人暂时忘却了病痛。

提高医疗服务质量和水平的关键，是改善患者就医感受。围绕这一目标，鲁西南医院付出了诸多努力。

2021年，鲁西南医院不断加强智慧医疗建设，5月8日上线运行互联网医院，将在线问诊与远程医疗相结合，打破了时间和地域的限制，实现“挂号问诊查结果，一部手机全搞定”。患者在手机上就能完成挂号就诊、充值缴费、查报告等一系列流程，医生可以通过患者提供的资料在线与患者交流病情，对于复诊患者，医生可直接开药。

患者就医会遇到什么难题？鲁西南医院以问题为导向，梳理患者就医全流程，逐一打通门诊、急诊、收费、绿色通道等环节存在的堵点；设立客服中心，将分散式流程改为“一站式”服务；收费窗口、医保结算窗口融合办公，增强与患者沟通交流；对停车场进行改造，增加126个停车位……一系列细节的改变，让患者就医之路更顺畅。同时，医院开展“服务之星”评选，制定2021年优质护理服务措施，患者出院时将患者送到大门口，护送率接近100%；利用二维码、纸质问卷、随访等方式进行满意度调查，全年患者满意率在95%以上。

在做大做强自身的同时，鲁西南医院联合近20家乡镇卫生院牵头成立了医共体，对医共体单位医护人员进行技能培训，到医共体单位多次开展义诊，为医共体单位患者提供方便的转诊服务，此举扩大了优质医疗服务供给，提升了区域内医疗卫生水平。

创新管理方式

激活医院内生动力

要打造一家高水平的医院，满足患者的期盼，谈何容易？与前期的资金投入、硬件建设相比，管理、运营对医院的管理者来说，更是挑战。

在疫情防控常态化的情况下，鲁西南医院制定完善《鲁西南医院新冠肺炎疫情防控工作细则》及《新冠病毒应急处置预案》，严格落实疫情防控常态化措施，对发热患者就诊流程、预案、病区管理措施等进一步修订完善，严格按院感要求对全院重点区域每两小时消杀一次，医院门诊、病区四个通道实行了严格的管控；按期组织全院人员进行核酸检测，继续坚持日报告、零报告制度。

提升医疗质量是医院管理的重中之重。2021年，鲁西南医院实施医疗质量动态过程管理，严格落实首诊负责制、危重患者抢救制度、病历书写、医疗质量和医疗安全核心制度。为危重、复杂病人救治与质量管控提供专家指导，组织开展疑难危重病例讨论。改进质量讲评方案，病历质控成为常态，运用PDCA和质量管理工具建立问题台账，做到了每月讲评通报。严格落实院感管理制度，开展培训、督导、疫情防控演练等工作。严格落实医疗护理核心制度，推动医院管理科学化、精细化。

2021年，医院还在全院范围开展了7S精益管理活动，通过整顿规范管理，让各类医疗用品都有了固定场所，让医护人员做到“随用随拿”“用完即放回原处”，美化了医院环境，节约了物料成本和时间成本，提升了工作效率。

“完善的制度、优越的服务、领先的学科、过硬的技术，只为达到一个目标，就是为老百姓解决病痛，让老百姓在家门口少花钱、看好病。”鲁西南医院院长周红生说。

2022年是鲁西南医院全面深化管理，提升运营质量的关键之年，全院将深入开展“运营质量提升年”活动，深入贯彻落实“员工为本，患者至上”的管理理念，紧紧围绕“以患者为中心，以临床为核心”的主线，前移服务重心，明确工作内容。

回首往昔，鲁西南医院的发展，凝结了上级主管部门的关爱与支持，聚集了全院医护人员的无数心血，更承载着群众对于优质医疗服务的渴望。新征程上，鲁西南医院将继续坚持把每一位患者放在心上，以大视野、大手笔、大格局、大境界谱写医院发展新篇章！

（本版图片由受访者提供）