本报讯 （记者 赵琦 黄涛） 7月23日下午，市委副书记、市长张百顺到聊城市12345市民热线受理中心现场接听群众来电，回应民生关切，现场办公解决群众急难愁盼问题。他强调，要牢固树立以人民为中心的工作导向，切实发挥好12345市民热线“听民声、汇民意、解民忧”的“连心桥”作用，全面提升便民利民服务水平。

张百顺首先来到12345市民热线受理中心大厅，实地察看热线数据分析平台运行情况，详细了解群众反映的热点问题及办理结果反馈、群众满意率等情况。

“您好，请问有什么问题需要反映？”接听过程中，张百顺认真接听来电，及时做好记录。对能够现场解决的诉求，张百顺当场给予回复；对需要进一步调查核实、协调办理的事项，张百顺一一做好记录，要求相关部门迅速跟进落实，紧抓快办，努力让老百姓看见变化、得到实惠。

张百顺强调，群众诉求无小事。12345市民热线是联系和服务群众最直接的渠道，是政府倾听社情民意的重要平台。各级各部门要始终站稳人民立场，坚守为民情怀，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，用心用情用力解决好群众烦心事、忧心事。要强化分类处置，持续跟踪问效，加强大数据结果运用，着力做好群众诉求分析研判，为党委政府科学决策提供参考。要加强人员配置，提高能力本领，优化工作作风，进一步提升服务标准和专业化水平，打造一支过硬政务服务队伍。要构建高效办理闭环机制，举一反三、以点带面，把群众的事办实办细办好，全力打造为民解忧“暖心线”。

郭守印参加活动。