■ 本报记者 赵宏磊

“项目建设过程中还有什么需要协调解决的，随时打电话或者发微信沟通，我们‘项目管家’24小时为你们提供帮办代办服务。”炎炎夏日，茌平区各项目施工现场热火朝天，一名名“项目管家”奔波在项目建设一线。

茌平区持续深化工程建设项目审批制度改革，以项目需求为导向，以“项目管家”团队为依托，树牢“管家思维”提供全周期跟踪监管、全流程精准服务，有效提升了建设工程项目竣工联合验收工作质效。今年以来，全区工程建设项目审批系统竣工验收阶段共并联办理事项53件，按期办结率100%，涉及12个建设项目。

深化全方位服务

当好企业的“综合管家”

茌平区崇德府项目负责人因对工作流程不熟悉，未与供电公司签订《新建住宅小区供配电设施移交意向协议》，造成项目供电设施出现了监管空档。

针对该问题，“项目管家”负责人积极与建设单位、供电公司沟通协调，让供电公司及时介入，加强对电缆管沟、接地网等隐蔽工程的监督检查，确保供配电工程质量符合行业相关标准，避免问题后移导致供电设施验收不合格，影响建设项目联合验收进度。

这是“项目管家”提供全方位服务的一个缩影。茌平区根据建设工程项目施工进度，由联合验收办公室选派审批、规划、质量、消防、人防、质量安全、城建档案及供水、供电、供暖等15个部门专家组成“项目管家”帮办服务团队，围绕建设工程基槽、主体、装饰安装及竣工验收4个阶段，为企业提供政策解读、咨询指导、沟通协调、帮办服务等全方位、专业化服务，变企业“一对多”跑腿为部门“多对一”服务。梳理项目施工过程高频问题清单421项，“项目管家”服务团队通过督导整改、跟踪协调、效能监督、全程服务，实现“项目追着部门跑”向“部门围着项目转”的转变，有效推动了建设项目联合验收提质增效。

制定专属化策略

当好企业的“贴心管家”

付楼、谭庄、史胡村回迁安置项目，在装饰阶段遇到燃气管道安装难题。如果按照主体设计图纸进行施工，会导致电线立管与燃气表距离过小，存在安全隐患。而更改主体设计图纸耗时较长、成本较高，且会造成工程延期交付。

接到项目负责人的求助后，“项目管家”服务团队多次深入项目现场，组织燃气公司施工人员进行座谈，现场对项目部分户型研究分析，制定专属服务方案：在保证建筑工程质量、燃气安全前提下，不改变主体设计，对天然气专项图纸进行优化调整，为企业解决了制约项目进展的堵点问题，帮助企业缩短工期，降低运营成本，为后期联合验收打下良好基础。

“量体裁衣”更能提高服务的针对性。茌平区针对不同类型项目，组建专属“项目管家”帮办服务团队，量体裁衣定制项目服务手册，形成个性化、定制化服务套餐。详细记录项目推进过程中遇到的难点堵点卡点，以及“项目管家”跟进破解难题、改进提升措施等各阶段指导服务日志，用“一企一册”实现“一企一策”。在各施工项目建设点，公布“项目管家”岗位职责、帮办服务咨询电话、服务指南项目、项目管家机构图等关键信息，“点对点”跟踪服务项目建设，帮助企业协调解决实际困难，让服务更有针对性。今年以来，已为全区14个在建项目制作个性化服务手册。

打造温情化体验

当好企业的“暖心管家”

“项目管家”服务团队在对崇德府项目跟踪服务时接到群众反映，该项目东侧的正泰壹号院项目，由于地势原因，养护用水、路面降尘用水等流入崇德府项目现场，使该项目施工现场积水严重。

“项目管家”观察地形地貌后，认为采用挖建排水沟的方式可以有效进行治理。与正泰壹号院项目负责人沟通后，对现场排水问题出具指导意见，帮办专员现场督促整改，问题得到根治。

茌平区建立了“主动介入—靠前服务—需求掌握—会商研判—帮办服务—暖心回访”闭环工作机制，主动深入一线，了解建设项目需求和痛点，及时协调解决建设项目当前阶段遇到的困难，并对下一施工阶段工作内容进行指导，提前做好风险预判，确保各环节紧密相连。建立暖心回访机制，为每个项目配备帮办专员，对帮办服务项目进行跟踪回访，有针对性地改进提升，扣紧服务链条最后一环，切实提升企业的满意度。

提升响应化速度

当好企业的“迅捷管家”

智慧冷链物流项目是茌平区投资新建的项目，目前还未申请联合验收。但因天气炎热，最近有一批牛羊猪鸡肉冻品需紧急调拨入库仓储。

接到诉求后，“项目管家”服务团队立即深入现场，调度规划、人防、消防、质量、城建档案等部门，对当前各项手续办理情况进行分析研判，拟定服务方案。对档案验收环节进行容缺受理，并对部分要件实行告知承诺。最终，仅用2个工作日就完成了线上资料审核、线下现场勘验全部办理程序，较常规审批时限缩短10余天。同时将办理结果同步推送至不动产服务中心，当即取得不动产权证书，让货品及时进入冷库仓储，减少损失500余万元。

相关部门将工作进展在平台手机端实时上传，项目基础信息一键获取，现场取证、实时定位，紧急任务紧急标注，精确把握“项目管家”介入节点。茌平区还实行容缺受理、告知承诺机制措施，推行联合验收与不动产权证书“测验登合一”服务模式，提升了建设项目审批效率。