■ 本报记者 张目伦

本报通讯员 李倩 许庆斌

“因为工资如何结算的问题，驾驶员王某跟一物流车主靳某产生争议。通过调解，靳某在支付给王某2000元的基础上，再支付1200元工资，双方均对调解结果满意。”8月3日，冠县定远寨镇交通运输纠纷人民调解委员会主任王万武介绍了“点单式”调解带给辖区群众的便利。

为充分发挥调解在预防化解矛盾纠纷中的基础性作用，进一步优化法治营商环境，定远寨镇于2023年创新成立全省首家镇级交通运输纠纷人民调解委员会，建立“车师傅之家”，在镇政府设立交通运输矛盾调处接待室，统筹司法所、派出所、人社所、律师事务所、法律服务所、人民法庭、便民服务中心等优势资源，设立“511”定远工作室，邀请“两代表一委员”、政法干警、律师等建立调解专家库，为运输物流公司、司机提供“点单式”调解服务，通过面对面调解、线上调解、远程调解等方式，构建“2小时矛盾调解服务圈”，打造纠纷化解“直通车”，让出门在外的司机师傅有了“娘家人”。

王万武介绍，定远寨镇构建了“专职化”矛盾调解机制，制定《“511”定远工作室工作流程》，实施“三步工作法”：第一步邀请矛盾双方到交通运输矛盾调解室面对面调解；第二步，如未调解成功，则邀请人社所、司法所、心理咨询师等介入，讲清政策规定和法律法规，并对当事人进行心理疏导；第三步，如果依然未调解成功，随即进入诉前调解，邀请律师、法官、警察介入，并提供法律援助。实践中，工作室建立了工作日志，为每个案子制作谅解备忘录和协议，避免矛盾反复发生。

自交通运输纠纷人民调解委员会成立以来，定远寨镇调解交通运输矛盾107起，涉及金额310余万元，切实推动了矛盾纠纷化解和助力优化营商环境深度融合，其典型经验被山东省交通运输厅刊文在全省推广。