■ 本报记者 王军豪

本报通讯员 刘菲 刁立杰

“群众心结犹如锁，如不解开常纠结。久拖不决易激化，影响稳定与和谐。当好群众‘开锁匠’，化解群众‘千千结’……”。

8月12日，东阿县铜城街道艾山新村九顶艾矛调工作室里很是热闹。70岁的聊城市二级人民调解员、铜城街道金牌调解员付茂生为大家朗诵了一首自己创作的打油诗——《当好群众心结“开锁匠”》，现场不时响起热烈的掌声。

付茂生家住黄河畔，是喝着黄河水长大的，自幼深受黄河文化的滋养和熏陶。虽退休多年，但他现在依然像上紧发条的时钟，全身心扑到矛盾纠纷调解上，甘做群众心结的“开锁匠”。

付茂生说，那些别人看起来不起眼的小事，在当事人眼中却是“天大的事”。比如土地边界、邻里关系等，涉及的大多数是“家长里短”，看似微不足道，但往往牵涉家庭、道德等多方面因素，妥善处理与否，不仅关系群众的日常生活，还直接影响社会的和谐稳定。

耿集村李某与张某的土地相邻，中间只隔一个田埂，由于年代久远，作为界线标志的田埂早已模糊。张某认为自家土地被侵占，为言之有据，便事先对自己现种土地进行了丈量，发现少了0.6亩，于是让李某退还多占土地，并赔偿经济损失。谁知，李某对此非但矢口否认，言语中还带着讥讽。双方唇枪舌剑，互不相让，使矛盾不断加深。

知情后，付茂生一是找村干部和了解情况的群众进行座谈，二是听取当事人双方的各自诉求，三是组织人员到现场实际察看和丈量。通过付茂生苦口婆心、不厌其烦地讲情理、讲法理，李某终于幡然醒悟，认识到自己的过错，主动向张某表示了歉意，并拿出3000元现金补偿张某的经济损失。此时的张某火气消了，对李某的过错表示谅解，并放弃向李某索要补偿的要求，遂将现金如数退给李某。李某握着付茂生的手表示感谢的同时，激动地说：“乡里乡亲闹成这样都是我的不好，感谢您帮俺解开了疙瘩，修复了关系。”一起闹得沸沸扬扬的纠纷就这样画上了圆满的句号。

“调解是做人的工作，关键是懂群众心理，懂群众语言，懂沟通技巧，找准锁住心结的那把钥匙。”付茂生不拒“小”，不畏“繁”，以细心、耐心和真诚化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷。

“‘提衣提领子，牵牛牵鼻子。’有的纠纷不能就事论事，得透过表面现象看到矛盾本质，找出背后深层次原因才行。特别是要用群众能接受的方法，做到以情感人、以理服人、以法育人。”付茂生感慨地说。

刘某良与刘某刚是同一村的村民。2016年刘某刚将村西北的土地以每亩每年500元的价格租给刘某良，为期8年，双方签订了书面合同，刘某良以现金的方式一次性交清了8年的土地租金。当时双方虽然签订了合同，但其条款内容极不完善，尤其对双方的权利与义务没有按法律规定进行明确说明。随着时间的推移，双方便产生了纠纷。比如刘某刚要求增加土地租金，每亩每年增加400元，否则便收回自己的土地。但刘某良却拿合同说事，既不同意增加租金，又不退还土地。双方分歧严重，积怨日益加深。

知情后，付茂生秉持“实质化解矛盾纠纷”的理念，分别听取了双方各自的诉求，并对双方签订的合同以法律为依据进行了分析研判，明确了合同存在的问题，进而找准矛盾症结。通过多次耐心释法析理，最后双方达成调解协议，握手言和，实现定分止争，案结事了。

一次又一次成功的调解，一年又一年默默坚持，让付茂生渐渐“火”了起来，提到付茂生，十里八乡的村民都会竖起大拇指，称他是“法律明白人”“调解专家”，上门求助的人也越来越多。为此，铜城街道专门成立了“老付调解室”，付茂生也在聊城市调解工作经验交流大会上作典型发言，被东阿县司法局推荐参与“聊城市十大法治人物”评选。

活到老，学到老。这些年，除了调解纠纷、接受咨询外，法治宣传也是付茂生的主业。他定期整理归纳处理过的典型案例，每到重大时间节点以及受到邀请时，便到村里开设法治讲座，用群众听得懂的大白话进行讲解，当好法律法规的“宣传员”。近几年来、他还根据调解工作实际，编写出言简意明、易于记忆的顺口溜发表在媒体，如《新时代矛盾调解歌》《东阿县“3+N”模式礼赞》《学用法典正言行》《对标学用调解法》《人民调解员》《大家都来学宪法》《当好群众开锁匠》等，他就像一只不停结网的蜘蛛，联系节点，延伸触角、让普法这张网从无到有，从小到大、由弱到强，有效提高了群众尊法、学法、守法、用法的自觉性，增强了做事依法、遇事找法、解决问题靠法的意识和能力。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。“虽然我今年已经70岁了，但只要群众还需要我，我就会继续把调解工作干下去。”说到这，付茂生眼中闪烁着光芒，言语十分坚定。