本报讯 （记者 黄振） 8月15日上午，市政协主席曾晓黎到聊城市12345市民热线受理中心，现场接听群众来电，回应群众诉求。

曾晓黎认真倾听群众反映的情况，详细记录并转交有关部门及时跟进处理。曾晓黎强调，市民热线直接面向群众和企业，是党委、政府做好民生工作、群众工作的重要窗口，是为民为企排忧解难的重要渠道。要坚持以人民为中心，树立“把群众的事当成天大的事”的理念，把群众满意度作为衡量工作的最高标准，落实好接诉即办工作机制，千方百计为群众、为企业解难题、办好事。要优化和完善受理、派单、办理、答复、回访等环节工作流程，畅通诉求反映渠道，提高问题办理质效。要加强热线人员队伍建设，落实市委“三提三敢”要求，细化完善制度机制，进一步提升热线服务质量和水平。要用好民生大数据，加强分析研判，精准感知社情民意，积极有效解决群众和企业急难愁盼问题。

曾晓黎还到热线受理中心大厅，察看了监控平台实时数据，详细了解热线受理量趋势、平均办理时长、群众反映的热点难点问题等情况。

市政协秘书长韩德振参加活动。