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第A1版:要闻
曾晓黎到12345市民热线接听群众来电
本报讯 (记者 黄振) 8月15日上午,市政协主席曾晓黎到聊城市12345市民热线受理中心,现场接听群众来电,回应群众诉求。
曾晓黎认真倾听群众反映的情况,详细记录并转交有关部门及时跟进处理。曾晓黎强调,市民热线直接面向群众和企业,是党委、政府做好民生工作、群众工作的重要窗口,是为民为企排忧解难的重要渠道。要坚持以人民为中心,树立“把群众的事当成天大的事”的理念,把群众满意度作为衡量工作的最高标准,落实好接诉即办工作机制,千方百计为群众、为企业解难题、办好事。要优化和完善受理、派单、办理、答复、回访等环节工作流程,畅通诉求反映渠道,提高问题办理质效。要加强热线人员队伍建设,落实市委“三提三敢”要求,细化完善制度机制,进一步提升热线服务质量和水平。要用好民生大数据,加强分析研判,精准感知社情民意,积极有效解决群众和企业急难愁盼问题。
曾晓黎还到热线受理中心大厅,察看了监控平台实时数据,详细了解热线受理量趋势、平均办理时长、群众反映的热点难点问题等情况。
市政协秘书长韩德振参加活动。