■ 文/图 张承斌 李茹

2024年10月9日是第55届世界邮政日，宣传主题为“促进各国通信和赋能各国人民的150周年”。

邮政业是国家重要的社会公用事业，是服务生产生活、促进消费升级、畅通经济循环的现代化先导性产业，发挥着链接千城百业、联系千家万户、连通线上线下的重要作用。近年来，聊城邮政心怀“国之大者”，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，持续深化改革创新，加快转型发展，奋力开创企业高质量发展新局面，不断满足人民群众对美好生活的向往，充分展现了行业“国家队”的责任与担当。

在第55届世界邮政日到来之际，回望水城发展历程，那一抹亮丽的“邮政绿”始终坚守在一线，践行着为民服务的初心使命，守护着人民群众的美好家园……

“党建红” 领航“邮政绿”

去年以来，中国邮政集团有限公司聊城市分公司党委紧扣全面深入贯彻落实党的二十大精神这条主线，认真落实市委、市政府和山东邮政分公司部署，以高质量发展为主题，坚持党建引领，深化改革创新，聚力打造三大核心优势，推进十大战略任务，实现“九个突破”，奋力开创企业高质量发展新局面。

深入开展主题教育，汇聚起聊城邮政高质量发展的强大力量。牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，各级党组织坚持以学铸魂，始终在党委领导示范领学、党员干部全面研学、支部党员集体深学、讲好专题党课等方面下足“四字真功”，形成了“系统深学、笃行践学、问题导学、整改促学”的典型做法。坚持以学铸魂、以学增智，以学正风，以学促干，紧扣一个“实”字推动各项工作，经营、管理和服务等指标均位居全省前列。

抓好基层党建工作，基层党组织建设质量实现较大提升。坚持党建工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起考核，把每条战线、每个领域、每个环节的党建工作抓具体、抓深入，各基层党组织标准化规范化水平进一步提升。

党建与生产经营工作融合更加紧密。推广实施“党委点题、基层领题、同题共答”新模式，聚焦企业发展中的热点难点问题，市分公司党委直接向各基层党组织点题，形成15个党支部课题、2个党小组课题，均已按期结题。市分公司评定了“打造三站合一综合服务平台”等6个最佳实践课题，机关第二、业务第一党支部的领题破题案例均荣获全省邮政领题破题活动最佳实践项目三等奖。持续提升党务干部履职能力，1名党务工作者被选聘为省级党建指导员。

坚持围绕中心、服务大局，持续推进党建与经营深融互促。牢牢把握高质量发展这个首要任务，紧紧围绕“国家所需、邮政所能、行业所长、客户所盼”做好结合文章，开展“聚党业融合力量 促服务乡村振兴”主题实践活动，积极探索抓党建促乡村振兴的新方法新路径。不断巩固拓展主题教育成果，持续深入推进领导干部理论素养提升行动，务实推进“重实践、建新功”和“三亮三比三评”活动，持续营造良好的工作氛围。

持续开展“四元同创”行动和党员干部“创榜样”工作。中国邮政集团有限公司聊城市分公司党委荣获深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想山东邮政标兵集体一等奖。冠县分公司党支部、莘县分公司党支部分别荣获深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想山东邮政标兵集体二等奖、三等奖。组织各基层党支部参加评星定级工作，目前16个党支部中有7个五星级党支部、4个四星级党支部、3个三星级党支部。2024年上半年推荐市分公司38名党员至市直机关工委“身边榜样库”，1名党员获评“市直优秀共产党员”，1名党务工作者获评“市直优秀党务工作者”。

不断丰富活动载体，扎实提升文明创建实效。今年1至6月组织志愿者到帮包社区开展创城志愿活动近200次，提高了社区居民对文明创建的知晓度和参与率。积极践行绿色生态环保理念，组织党员、团员、积极分子参加“手植一棵树 绿化一片天”植树活动。多次开展经典诵读、社会主义核心价值观主题实践教育月和学雷锋志愿服务活动。

“老本行” 做出“新成绩”

“每天中午前，邮政工作人员都会准时将当天的党报党刊送到我家楼下，风雨无阻，从不迟到。”9月30日，家住中巨社区的市民左女士说。

普遍服务是邮政行业的“根”和“魂”，一直以来，聊城邮政积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，做好邮政普遍服务供给保障，通过拓展服务功能，丰富服务内涵，全面推动普遍服务再上新台阶。

聊城邮政组织开展寄递服务质量提升活动，强化“四确保、六严禁”指标管控、强化客户投诉管控，加强售后服务团队的管理，提升解决投诉问题的能力。目前，全市寄递服务质量“四确保”行动指标全部达标，综合排名列全省第1位；寄递服务质量指标全部达标，列全省第1位。

推进揽投部标准化建设工作。为进一步规范揽投部管理，增强揽投服务能力，改善客户用邮体验，按照位置、业务量和场地面积对揽投部进行分类分档，分步完成各类城区揽投部的标准化建设。打造品牌形象统一、场地区域标识分明、工作环境整洁明亮、设备设施配备齐全、揽投人员面貌焕然一新、揽投效能显著提升、客户体验明显改善的邮政城市揽投部。2024年度全市已完成7处临街揽投部规范化建设工作。

加强与民营快递合作，不断优化合作方式，着力打通快递末端服务的“最后一公里”。通过科技赋能，打通邮政和快递公司全环节系统互通工作，为全省邮快合作推进先试先行。目前，聊城邮政在阳谷推进“邮快合作、快递进村”工程，通过多环节测试和申请，已经打通与中通、圆通、申通、韵达、极兔五家主流快递公司在上机分拣、末端配送等系统互通工作。邮政公司在邮政县仓完成上机分拣后运输至乡镇支局，由支局投递人员入村投递，实现邮政公司和非邮公司全面系统对接和打通邮快代投流程，解决非邮公司邮件“最后一公里”投递难题，将阳谷建设成为省级邮快合作运营标杆示范县。

功夫不负有心人。近年来，聊城邮政普遍服务质量稳中有升：县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率、普遍服务局所四项业务开办率、邮政营业网点服务达标率、建制村直接通邮率均达100%。邮件投递服务实现改善，客户投诉率、一解率、投诉升级率均为全省最优。绿色包装普及率、包装废弃物回收装置布放率均达100%。机要通信连续54年保持质量全红。

倾力服务“三农” 为乡村振兴加“邮”

“我们今天在圆铃大枣的原产地为大家进行直播，大家可以看到我身后到处都是红彤彤的大枣。圆铃大枣个大皮薄、肉厚核小，甘甜香脆，营养丰富。您现在下单，我们现场采摘、装箱、发货，两三天就能送到您家门口，而且我们在包装运输过程中做了精心防护，保证大枣不会出现破损情况，大家可放心购买。”9月14日上午，第十三届中国圆铃大枣采摘节在茌平区肖家庄镇中国圆铃大枣生态园开幕，聊城邮政现场进行溯源直播，助力圆铃大枣走向全国。

近年来，聊城邮政积极试点电商直播运营，打造邮政服务农村电商新模式。构建邮政直播矩阵，组建16人的专职直播销售队伍，装修改造直播场地1500余平方米，打造专业化直播间11个，配置升级直播设备。优化运营模式、选品措施，引入莘县香瓜、圣女果、冠县樱桃、秋月梨、东阿艾草、阿胶等27种农产品。开通抖音账号3个，抖音平台粉丝16.8万人，并在此基础上借助邮政自有平台“邮乐网”和邮政自有网点，全力推进直播带货、“邮乐网”农产品项目和“邮乐优鲜”社区拼团项目，线上销售本地农特产品28万件。直播中心足迹遍布莘县香瓜基地、西红柿种植基地、梦思香杂粮工厂、冠县万亩梨园、樱桃基地、东阿艾山等农产品生产基地，累计开展溯源直播40余场，在抖音、视频号、邮乐等多个公域+私域平台进行直播带货，其中公域（抖音、视频号）成交总额超3000万元。市政府、市人大、市农业农村局、市商务局领导先后多次莅临邮政电商直播中心对邮政电商服务乡村振兴工作进行观摩指导。2024年9月21日上午，市邮政分公司参加聊城市委、市政府举办的庆祝2024年中国农民丰收节活动，与会领导对聊城邮政助力当地经济发展作出的贡献给予充分肯定。聊城日报、聊城新闻网、中国网、鲁网等多家媒体机构宣传聊城邮政助力打造具有平原特色的乡村振兴新路径。

发挥本土优势，加大邮农场项目推广力度。以互联网为载体，以村级服务专员为纽带，持续建设为农户提供“农事服务+科学指导+托管服务”的智慧农业平台，解决农村年轻人外出务工、剩余劳动力高龄化的种植难题。目前，邮农场已实现全市8个县（市、区）全覆盖，累计服务面积达31.5万亩次，服务乡镇91个，覆盖村庄647个，累计发展邮农场套餐30万套，邮农场示范田比对照田亩均增产40—75公斤，个别地块增产达到100—150公斤。

按照“一产业一示范”的建设标准，打造一镇一品邮政农产品项目。通过挖潜地方特色农产品优势区，扩大新型农业经营主体合作覆盖面，加快引入更多活跃合作社和农业企业参与打造“农产品线上直播销售+农产品寄递+农户贷款（存款）+政府参与”的闭环发展体系。目前全市6个区县参与一镇一品建设工作，累计选品113个，重点打造农产品18个，融资E惠农贷款2000余万元。东阿邮政通过主题邮局建设，紧密结合当地政府打造了“沿黄九品”旅游示范区。

深化场景建设，进一步拓展综合服务站的服务覆盖范围。通过邮政便民站与邮政支局的协同共建，构建本地周边优惠便利生活消费场景，向乡村居民提供全方位的金融、寄递等服务。目前全市累计建设1908个“三合一”站点，各站点均实现“金融+寄递+分销”全业务叠加，覆盖全市1736个村（社区），本年度累计服务客户高达1018.4万人次，全市累计参与满减活动客户11.96万人次，累计代投邮件480.52万件、代收邮件484万件，邮掌柜线上交易额4397.56万元，充分展现了邮政服务在乡村振兴中的巨大潜力和广阔前景。

打通“最后一公里” 寄递服务送到群众“家门口”

“以前办理驾驶证期满换证业务，得去车管所，不仅距离远，而且需要排队，费时又费力。现在有了警医邮，十几分钟就办好了，真是太方便了！”9月30日，提起聊城邮政警医邮服务，市民张中星赞不绝口。

近年来，聊城邮政主动融入“数字政府”建设，立足民生，落实“放管服”改革。在公安领域，做好身份证便民寄递服务，实现办证到领证“最多跑一次”，大幅缩减居民从申请办理到收到证件的时间，今年已服务群众13.38万人次。在交管领域，投入资金350万元，建成警医邮网点162处，将邮政遍布城乡的网点打造成了老百姓“家门口”的车管所，实现补换领机动车驾驶证、机动车号牌、行驶证等交管业务一站式办理。在医疗领域，推出“医邮通”线上服务平台和服务设备，解决了患者长时间在医院排队抓药、往返取药的不便。此外，聊城邮政自今年6月份开始，加快构建“小邮局”服务圈，为周边政企带来邮件自提代投、到站自寄、上门取件等实实在在的便利。当前已在聊城人力资源服务产业园、聊城大学、市人民医院（高新区）智慧共享中药房和驻聊部队建设了4处“小邮局”。

大力推进三级物流体系建设，打通快递进村“最后一公里”。推进县、乡、村三级物流体系建设，释放农村消费潜力，为城乡物流体系双向畅通提供渠道保障。按照“县域有中心、乡镇有网点、村村有站点”目标，聚焦三级网络节点、县乡邮路、农村投递网络建设，打造邮政便民服务站点5700余处，其中“邮件代收代投”和“邮乐购”综合站点1907个，覆盖全市1736个村庄和社区，服务百姓674万人次，带动村超销售4538万元，代收邮件309万件、代投邮件398万件。深入推进农村“客货邮”融合发展，更好满足农村群众寄递需求。聊城邮政参与构建集约高效可持续的农村运输服务体系，从2022年10月份起在茌平试点运行交邮合作工作，目前已规划出11条乡镇邮路，1条城区邮路，其中专线邮路3条，捎带邮件邮路9条，共涉及17个乡镇支局、3个城区支局网点。

充分发挥邮政渠道优势，对新型农业经营主体和小农户，提供优质仓储寄递服务，帮助农民解决运输难题。通过引企入仓、组开直发邮路、推出“惠农箱”“极速鲜”寄递服务，叠加冷链专线、主动客服、优先派送等一系列务实举措切实解决生鲜运输难题。今年引进入仓企业14家，助力商品快速出城120万单。推进“惠农箱”服务农村电商630家，发件342万件。采取直发邮路、航空运输，减少中间环节、缩短运输时限，组开一干直发邮路2193趟次，代运邮件2406万单。针对冠县樱桃、高唐锦鲤等特色产品，推出“极速鲜”寄递服务，依托邮政自主航空及直发邮路，叠加冷链专线、主动客服、信息提示、优先派送等增值服务，为生鲜类农特产品搭建极速送达的绿色通道。今年上半年发运本地农产品1000余万件，有效助力当地农民及合作社增收致富。