■ 本报记者 赵艳君

本报通讯员 邱琦

2月12日，正月十五元宵节。看着楼前清爽干净的地面和邻居家阳台上悬挂的红灯笼，王德明的心情瞬间舒畅起来。

“两天前，这里还堆放着不少杂物，后来我向值班的社区干部反映了一下，没想到几个小时就清理干净了。别说，这个‘会客厅’还真管用。”王德明一边散步，一边跟家人乐呵呵地说。

王德明居住在开发区百合新城小区，他口中的“会客厅”就是“辛屯社区邻里会客厅”。几天前，他将楼边杂物堆积的问题，反映给辛屯社区副主任孙宏昊后，对方立即组织业委会、物业及社区志愿者现场查看，并第一时间将杂物清理干净。

如今，有事去“会客厅”聊聊已成为百合新城小区居民的习惯，而“最美楼栋长”“治理先锋”等评选激励机制，则持续激发居民参与治理的热情。“过去居民遇到问题习惯投诉，而现在大家争当问题的解决者。”小区业委会主任姬脉超说，机制的创新推动了社区治理效能的显著提升。今年以来，小区投诉量同比下降20%，实现了从被动响应向主动治理的质变。

不仅是在百合新城，很多小区的业主都真正感受到了开发区东城街道辛屯社区“4+1+N”矛调机制的魅力所在。

作为社区治理的“神经末梢”，辛屯社区充分激活业委会及小区居民的自治共建力量，在实践中摸索出“四维共治、一站服务、多元解纷”“4+1+N”治理密码。

“4”为“四维共治调解矩阵”，由社区党委统筹协调，业委会架设民意桥梁，物业提供服务支撑。该矩阵招募了58名志愿者，值得一提的是，他们都是自发报名加入的小区居民，有律师、老师、医生，还有热心且善于沟通的楼栋长。他们活跃在20个单元楼，凭借亲和力和邻里间的信任，第一时间介入处理矛盾，把纠纷化解在楼栋之中。

“1”则是核心枢纽——“辛屯社区邻里会客厅”。它被精心打造成一站式服务平台，每周设有固定接待日，采用“预约+轮值”模式，由社区班子成员、业委会代表和物业“三方会诊”。在这里，居民们的诉求能够得到集中收集与高效处理，无论是鸡毛蒜皮的邻里纠纷，还是错综复杂的物业难题，或是各类民生关切，在“4+1”的强大架构支撑下，“N”种多元矛盾诉求都能被一一化解。真正做到“小事不出楼栋，大事不出小区，难事不出社区”。

“社区治理不是‘独角戏’，要发动群众跳好‘团体舞’，唱好‘大合唱’。”辛屯社区党委书记李成艺坦言，“4+1+N”矛调机制，不仅让95%的问题在萌芽阶段就得到妥善解决，更在潜移默化中培育出居民“社区是我家”的共建意识，“辛屯社区将不断创新治理模式，下足‘绣花针’功夫，深度挖掘社区潜力，全力打造新时代‘枫桥经验’的生动实践。”