本报讯 （记者 赵琦 杨光） 3月11日上午，市委副书记谢兆村到聊城市12345市民热线受理中心调研热线运行情况，现场接听群众来电，回应民生关切。

在热线受理中心大厅，谢兆村察看了数据分析平台，详细了解热线受理数量趋势、平均办理时长、群众反映的热点难点问题等情况，并在线接听群众来电，详细记录并转交有关部门及时跟进处理，要求有关部门始终坚持以人民为中心的发展思想，着力在优化服务、高效办理、跟踪督办上下功夫，让群众反映的问题得到及时解决。

在随后召开的座谈会上，谢兆村听取了市民热线工作运行情况汇报；市委社会工作部、市总工会、团市委、市妇联、市公安局、市农业农村局主要负责同志围绕热线办理情况分别作了发言。

谢兆村强调，市民热线是社情民意的“晴雨表”、是政风行风的“监测仪”，也是社会稳定的“稳压器”。要增强服务意识，持续提升热线工作水平，做到热情接待、业务精熟，不断增强“未诉先办”能力，推动从“解决一件事”向“办好一类问题”转化，全力打造为民解忧“暖心线”。要提高办理实效，进一步完善群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈机制，不断加强跟踪督办，确保群众诉求得到及时有效解决。要坚持以点带面，强化科技赋能，配强工作力量，提升市民热线工作质效，真正把服务热线打造成群众与党委政府沟通的桥梁纽带，切实提高人民群众满意度。