■ 本报记者 赵艳君

“现在开办诊所太方便了，这么快就拿到了诊所备案凭证和变更后的医师证书、护士执业证书，便民又高效！”3月19日，临清市康馨诊所负责人苏先生想起曾经听闻开办诊所手续烦琐的担忧，再看看如此便捷的办事体验，感慨万千。

“针对开设诊所过程中‘材料多、时限长、反复跑’等问题，我们积极探索‘诊所备案一件事’改革新路径，优化办理流程、减轻群众的办事负担。”临清市行政审批服务局食药卫健科科长郑良月介绍。

“诊所备案一件事”的落地，意味着临清政务服务跑出便民“加速度”。

优化流程“集成办”。将诊所备案、医师执业注册、护士执业注册3项关联事项进行优化整合，形成一体化的协同服务模式，实现跑腿次数、办理环节及办结时限均优化66.67%以上；按照“一窗受理、一套材料、联合办理、一次办结”的标准，设立专窗，配备经验丰富的工作人员，由过去申请人需到多个窗口分别办理相关事项，转变为一次填报，提交材料齐全、符合法定形式，即可一次性办结所有事项。

一次告知“简化办”。制定简单、易懂的白话版服务指南，梳理诊所备案“一件事”规程告知单，精简合并申请材料，明确办理流程、办理时限等，让诊所备案流程更加清晰，方便申请人随时关注办事进度；将医疗机构注册、医师执业注册、护士执业注册联网管理系统进行无缝衔接，申请人无需重复提交材料；充分运用电子证照库推动数据共享，对所需营业执照等主体资格证明、人员证件等，实现“免证办”。

增值服务“贴心办”。成立由咨询导办和受理人员组成的帮办团队，接受多项关联业务的培训，靠前服务，负责指导诊所备案全链条业务。对办理流程不熟悉的申请人，由首问负责人担任帮办专员，提供个性化及全程跟踪服务，推动诊所备案“一件事”诉求响应工作常态化、高效化；申请人可根据实际需求自主选择“一件事”涉及的事项。对于办理过程中存在材料不齐全或者暂时无联办意愿等情况时，可提供“断点续办”服务，待材料齐全后即可及时办理，无需再次提出申请。

“我们将继续以群众需求为导向，推动政务服务提质增效，为广大医疗机构及医护人员提供更加优质、便捷的服务体验。”临清市行政审批服务局党组副书记、局长田长志表示。