本报讯 （刘桐） “真是太感谢了，现在大厅服务做得越来越好，让我们老年人省了很多心。”3月12日，一位老人在高新区政务服务大厅办理完业务后，对工作人员的服务赞不绝口。

当天，这位老人来到高新区政务服务大厅，工作人员见状，赶忙走上前招呼老人到服务专区休息。经询问得知，这位老人要办理燃气充值业务，帮办人员迅速帮老人申报办理，还耐心向老人讲解业务相关问题，并嘱咐老人平时有问题可以先拨打“一号通”政务热线，帮办人员可以为其预约上门服务。

这是高新区政务服务大厅“适老化”服务老年人办事的一个缩影。近年来，为切实解决老年人办理业务线上操作不熟悉、行动不便等实际问题，高新区政务服务大厅组建帮办代办队伍，对进入大厅的老年人进行全程指引、帮办代办，提供高效、热情、周到的服务；开辟了老年人专属服务区、老年人绿色通道、“银发”系统、预约上门等多项“适老化”服务方式，轮椅、医药箱、老花镜等适老设备一应俱全；制定了通俗易懂的办事指南、资料清单，方便老年人识别阅读；确保了“一站式”办结，让老年人办事安全又省心。

高新区政务服务大厅将持续优化适老服务项目，以“待亲人，办家事”的亲情服务理念，在政务服务效能品质提升中展现新担当、实现新作为，全力打造高新区“新满意”政务服务品牌。