本报讯 （记者 邹辉 通讯员 高稳） 如何快速解决消费者的维权“烦心事”，一直是我市市场监管部门关注的重点。3月24日，记者从市市场监管局获悉，为更好推进消费纠纷源头化解，降低消费者维权成本，我市按照经营者承诺参与即受约束的原则，立体式布点构建维权网络、全景式立规完善处置标准、闭环式治理营造放心环境，努力构建快捷维权“朋友圈”，提振消费信心，共筑满意消费。

消费者权益保护工作关乎百姓切身利益，而化解消费纠纷，解决消费过程中的矛盾冲突，则是保护消费者权益的一项基础工作。围绕加快构建快捷维权“朋友圈”，巧解消费维权“烦心事”，我市市场监管部门全面推动经营者落实首问负责制。消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，该经营者必须依法承担首问责任，并按照“谁销售谁负责，谁服务谁负责”的原则，主动化解消费纠纷，落实消费维权主体责任。

长期以来，线下购物退货难的问题一直困扰着广大消费者。为切实解决实体店非质量原因退货难问题，我市市场监管部门强化宣传引导和行政指导，进一步推进线下购物无理由退货工作，让经营者根据自身情况和商品属性，确定无理由退货的商品范围、条件、流程等。同时，抓好示范引领，带动更多的实体店承诺践诺。据统计，截至目前，我市发展线下无理由退货单位800余家。

提振消费信心，让消费者想消费、敢消费，离不开消费纠纷的高效解决。比如，大型消费场所常常陷入纠纷“解决难、解决慢”的困境。为打破这一局面，我市市场监管部门大力推行消费环节先行赔付制度，以改革思维将消费纠纷解决关口前移，让消费纠纷在源头得到有效化解。据介绍，我市结合经营主体实际，分类逐步推广，注重实施效果，指导适合建立先行赔付制度的商家应建尽建，并建立相应工作台账。截至目前，我市共有16个大型商超实行了先行赔付制度，打通了消费理赔的快速通道。为让更多经营者了解并参与先行赔付，我市加大宣传推广力度，通过逐户上门讲解、组织集中宣传活动、现场指导等方式，积极引导经营者自愿承诺并履行制度。采访中，不少商家表示，参与先行赔付不仅能提升消费者的信任度，而且有助于营造良好的营商环境。

今天，随着诸多商业新业态和新型消费方式的涌现，消费维权服务面临新的挑战。“这就需要借助行业专业力量，及时介入调解处理复杂的消费纠纷，构建多元共治的消费维权新格局。”市市场监管局相关负责人表示。为此，我市进一步加快消费维权服务站规范化建设，通过政府引导、行业协同、经营者参与等方式推动维权服务向重点领域延伸，促使经营者切实落实消费维权主体责任，努力构建全方位、多层次的消费者权益保护格局。与此同时，我市引导消费纠纷易发、多发的重点行业、重点企业积极参与在线消费纠纷解决机制（ODR），进一步规范消费纠纷企业和解处理程序。