本报讯 （记者 王培源 白文斌 通讯员 牛雪月） “以前碰上卫生管理方面的问题，不知道具体该找谁、怎么走流程，只能一层层问，走了不少弯路。现在有了这面牌子，可以直接打电话反映，第二天就有专人上门指导，帮我们实现合规经营。这样的服务既贴心又实在。”3月1日，茌平宾馆执行总经理郑兆强指着宾馆前台的一块牌子说，言语间透着舒心。

眼下，这块蓝底白字的“卫健综合监督服务牌”，正悄然改变着当地企业与政府部门打交道的体验。牌子上印着“有疑问即时答、有困难马上帮”的醒目承诺，更直接公开了区疾控局局长、区卫健局综合监督科科长、区卫健局政策法规科科长的联系电话。企业遇上卫生管理、政策不清、整改合规等问题，一个电话就能直通责任人。

从“找不到”到“点对点”，改变的不仅是沟通路径，更是服务心态。茌平智选假日酒店餐饮部经理郭利姣对此感触颇深：“我对一项新规存在疑惑，就尝试拨打了牌子上区卫健局政策法规科负责人的电话，当场就得到清晰解释，工作人员还主动添加我的微信发来相关文件。”

茌平区通过开展亮身份、晒电话、践承诺的“亮诺式服务”，让执法不再是单一的检查处罚，而是贯穿全过程的“服务伴行”，推动执法从“被动监管”转向“主动服务”，通过事前指导、事中帮扶、事后跟进的全周期服务，让法治温度直达市场主体。现在，茌平区依托“企业点单、专人办单”的闭环机制，实现企业诉求直达快办，平均响应效率较以往提升约70%。同时，茌平区还建立“双向评价”机制，将企业反馈纳入干部绩效考核，倒逼服务质效提升。截至目前，茌平区已在全区试点单位张挂服务牌百余块，累计受理并解决企业诉求60余件，满意率达98%。

“挂牌子不是做样子，亮电话就是亮责任。”茌平区卫生健康局党组成员、副局长，疾病预防控制局局长张荣表示，“我们希望通过透明直联的‘亮诺式服务’，真正拆掉政企间的‘隐形墙’，破解沟通中的‘中梗阻’，让企业知道‘遇到困难，背后有支撑’。”

如今，“有事就找服务牌”渐成当地企业的一种习惯。茌平区正将这一做法推广至更多行业领域，并探索与数字化平台融合，进一步集成政策资源、提升服务效能，让“监管有力度、服务有温度”成为当地营商环境持续优化的鲜明注脚。