本报讯 （记者 马永伟 通讯员 荆华南 夏红玉） “打了12345市民热线，不仅事办成了，还学习了法律知识！”3月13日，家住开发区的市民李培峰对前不久的装修纠纷反馈结果很满意。被邻居装修噪声困扰多日，他抱着试试看的心态拨打市民热线，接线员结合案例讲解了民法典中“相邻权”的相关规定，一场矛盾在普法中悄然化解。

自“八五”普法开展以来，我市打破传统普法“大水漫灌”模式，创新推出“以‘诉’为鉴、热线普法”服务模式，将法律知识嵌入12345市民热线诉求办理全流程，从接听到办理再到回访，每一个环节都融入普法“基因”，让便民服务窗口变身普法“空中课堂”，相关做法获司法部肯定。

在开发区，12345市民热线工作人员按照劳动纠纷、邻里矛盾、物业问题、企业合规等类别，对群众来电精准分类、专班对接，实现“接听一次、普法一人、服务一揽子”。一家中小企业因合同问题拨打热线寻求帮助，开发区模块化法律服务团队迅速响应，主动上门梳理合同风险，同步普及民法典中相关知识，提供规范合同模板并推荐专业律师。

从“被动灌输”到“主动服务”，从“泛泛普法”到“精准滴灌”，聊城的普法方式在基层治理中悄然升级。