■ 周长才 苏含 王珊珊

4月8日，一位年迈老人独自来到聊城市第二人民医院就诊，因对医院环境不熟悉，原本计划前往外科诊区，却误走到了颅脑超声科分诊台。当班护士刘艳娟见状，主动上前接待。考虑到老人年事已高，独自就医多有不便，她第一时间与身边同事做好工作交接，一路护送老人前往外科诊区。

抵达诊区后，刘艳娟并未立刻离开，而是全程陪伴在老人身边，协助其完成挂号、候诊等一系列流程。她耐心地帮老人填写挂号信息，仔细核对老人的就诊卡；候诊时，担心老人紧张，主动与老人拉家常，缓解其紧张情绪；就诊结束后，又认真向老人讲解医嘱内容，确保老人清楚了解用药方法和注意事项。看着全程贴心陪伴的护士，老人脸上露出了欣慰满意的笑容，紧紧握着护士的手连连道谢，言语间满是对医院服务的认可与感激。

这是市二院门诊分诊推行首问负责制带来的暖心一幕。为进一步优化门诊服务流程，提升患者就医体验，聊城市第二人民医院门诊分诊全面推行首问负责制，要求全体分诊护士以主动服务为核心，用耐心、细心与责任心为患者排忧解难，让每一位前来就诊的患者都能感受到医院的温暖与关怀。

4月3日，分诊护士焦莎在门诊大厅例行巡视时，发现两位盲人患者在没有陪同人员的情况下前来就诊。患者行动不便，难以独立完成挂号、就诊、检查、取药等就医流程，焦莎当即主动上前，轻声询问患者需求，毫不犹豫地承担起陪诊服务工作。从引导患者挂号，到陪同前往相关诊室就诊，焦莎全程细心搀扶、耐心引导，每一个环节都照料得细致入微。她紧紧握住患者的手，一步一步地引导患者前行，时刻提醒患者注意脚下的台阶和周围障碍物；就诊时，认真记录医生的诊断意见和治疗方案，并逐字逐句地读给患者听；检查过程中，提前为患者协调好检查顺序，减少等待时间。

随后，分诊护士陈金平接过陪诊“接力棒”，陪同患者回诊、取药，直至将两位患者安全送出医院大门，看着他们坐上出租车，才放心返回工作岗位。两位护士贴心的陪伴与周到的服务，为视力障碍患者扫清了就医路上的障碍。

分诊护士的暖心举动，看似平常，却充分彰显了聊城市第二人民医院门诊护理团队以患者为中心的服务理念，更是对首问负责制最生动、最有力的践行，彰显了医者温情，赢得了患者的由衷感谢与身边同事的一致点赞。她们没有因工作繁忙而忽视患者的需求，没有因患者情况特殊而推诿懈怠，而是用主动服务、暖心帮扶，将关爱送到患者心坎上，让诊疗流程充满人文温度。

“首问负责制的推行，不仅提升了门诊服务效率，更拉近了医患之间的距离。未来，聊城市第二人民医院护理团队将继续践行服务宗旨，用更多暖心举动，为患者打造有温度的就医环境，诠释医者的责任与担当。”市二院门诊负责人表示。