■ 本报记者 白文斌

在东昌府区，一款名为“水煮花生”的特色产品通过抖音平台销往全国，日发货量最高突破1.5万单。这背后，有企业自身的努力，也离不开当地政务服务的一项创新探索——“悦东昌”特色产业政务服务专窗。

6月2日，走进山东千谷万粟食品有限公司的生产车间，工人们正在忙碌地打包发货。据企业生产负责人王明月介绍，目前企业以线上销售为主，抖音平台销量稳居行业前三。“淡季时每天能发3000单左右，旺季时我们自己直播加达人带货，一天最高能发15000单以上，折合重量远远超过15000斤。”

王明月告诉记者，企业拥有4个生产车间，产品涵盖煎、烤、炸、煮等十几个品类。随着夏季到来，水煮花生进入销售旺季，“我们用的是东北四粒红品种，和本地大花生口感不同，很受市场欢迎。”

然而，在这家电商企业快速扩张的过程中，也遇到了不少“成长的烦恼”。

“在工厂运营和电商带货过程中，我们碰到了很多棘手的法律问题。”该公司运营主管常鲁莘坦言。

他举例说，在原材料供应环节，曾因合同条款不清晰、供应商履约不规范、责任划分不明确等问题，多次出现原材料交付延迟、品质不达标等情况，严重影响了生产进度和供应链稳定性。此外，在电商销售环节，企业还频繁遭遇同行的恶意投诉、恶意差评和虚假维权。“部分竞争对手利用平台规则漏洞发起无理投诉，不仅扰乱了我们店铺的正常运营，还影响了产品口碑和销售转化，耗费了大量时间和精力。”

正当企业为这些问题发愁时，一个偶然的机会带来了转机。

“我们在刷视频时了解到‘悦东昌’特色产业政务服务专窗可以提供免费的法律咨询服务。”常鲁莘回忆说，“虽然线上也能咨询，但我们觉得面对面沟通更便利，第二天就直接去了政务服务大厅。”

在东昌府区行政审批服务局“悦东昌”专窗，工作人员为企业对接了专业法律顾问，针对合同纠纷、恶意投诉、劳动用工等问题逐一解答，帮助企业理清思路，并协助建立了标准化的合同模板，明确了责任划分和对方义务。

“所有服务都是免费的，效果非常好。”常鲁莘表示，通过专窗的帮助，企业不仅解决了眼前的法律难题，更建立起一套风险防范机制，为后续合规化运营打下了基础。

“悦东昌”专窗为何能精准解决企业痛点？东昌府区行政审批服务局局长李华东给出了答案。

据介绍，“悦东昌”特色产业政务服务专窗于2025年11月正式设立，初衷是聚焦东昌府区特色产业发展需求，为市场主体提供从企业开办到后续运营的全方位服务。“很多中小企业反映，他们需要金融支持却找不到门路，需要法律服务又苦于无法对接专业机构。我们设立这个综合专窗，就是要打通这些堵点。”李华东表示，专窗重点提供三大领域服务：政策传导、法律支持和金融对接。特别是依托电子营业执照平台，开通了“政策直达”板块，可将政府的惠企政策根据企业类型和需求进行精准匹配。“企业只要点开电子营业执照，就能清晰看到自己可以享受哪些政策，不用再逐个部门去问了。”

她坦言，东昌府区其实已经出台了非常多惠企政策，但很多中小企业了解渠道有限，政策落地存在“最后一公里”问题。“希望能通过这个专窗和电子营业执照平台的精准推送，让政策真正直达市场主体。”

据统计，自“悦东昌”专窗设立以来，已累计为超过160家市场主体提供了惠企政策对接、法律咨询、金融支持等服务。

从“企业找政策”到“政策找企业”，从“多头跑腿”到“一窗通办”，“悦东昌”专窗让政务服务向产业延伸、向企业延伸，成为优化营商环境、激发市场活力的有效抓手。