■ 本报记者 张颖 本报通讯员 陈莉

“俺两口子常年在外跑配送，全年无休、作息不定，孩子放学后没人看管、没人辅导，上班顾家两头为难……”6月18日，在高唐县人和街道金兴社区的一次恳谈会上，一名外卖骑手的话道出了新就业群体的普遍难题与现实困惑。

“新就业群体流动性强、工作节奏特殊，普遍存在政策获取渠道窄、劳动权益保障弱、子女照护压力大、社会融入渠道少等问题。”高唐县委社会工作部部长、“两新”工委书记杨丽丽介绍，为精准破解他们的急难愁盼问题，该县积极搭建面对面沟通平台，零距离倾听新业态从业者心声、实打实化解民生难题，用暖心精准服务守护城市奔波者。

本次恳谈会正是高唐县精心打造“‘新’爱的港湾”新就业群体服务圈的开篇举措。由县委社会工作部牵头，联合县人力资源社会保障局、县总工会、县妇联、县市场监督管理局等单位负责人，与平台站点负责人、一线配送员代表围坐一堂，围绕工伤维权、子女托管、社保缴纳、养老保障、交通理赔、入党流程、权益维护等问题坦诚交流。

对现场收集的各类诉求，各参会单位坚持问题导向，严格坚持现场问题当场解决、复杂事项清单推进的工作原则，不回避、不推诿、不拖延，现场答疑解惑、逐项表态落实，开启高效务实的现场办公模式。

针对骑手最关心的社保缴费、工伤理赔等问题，县人力资源社会保障局结合配送行业工作特性，用通俗易懂的语言、贴合实际的案例，细致解读灵活就业参保政策、交通意外报备规范、工伤认定标准及维权全流程，手把手帮从业者厘清政策细则、掌握维权方法，切实补齐新业态群体政策认知短板；县调解员协会精准送上法治保障服务，承诺常态化提供免费法律咨询、矛盾调解、法律援助一站式公益服务；县总工会、县妇联聚焦群体所需、精准对接需求，常态化开展暖心慰问、困难帮扶、亲情陪护等关爱项目，把温情服务送到新业态从业者身边。

针对新就业群体反映最集中、最迫切的子女托管难题，金兴社区现场拿出务实解决方案，依托党群服务中心阵地资源，增设新就业群体子女专属托管名额，免费提供课后看护、作业辅导、日常陪护等便民服务，破解新业态家庭“务工难顾家、顾家误务工”的两难困境。同时，社区全面开放党群服务活动场地，为平台团建、技能培训、行业交流提供坚实阵地支撑，持续优化新就业群体服务环境。

人和街道办事处工作人员细致讲解新就业群体入党申请、培养考察、组织吸纳全流程，畅通新业态从业者参与基层治理的渠道，引导广大新就业群体从城市服务的“奔跑者”，转变为基层治理的“参与者”。

对于现场无法即时办结的复杂事项，工作人员逐条梳理汇总、登记造册，统一纳入《问题交办单》，明确责任单位、整改举措和办结时限。县委社会工作部全程跟踪督办、动态跟进，实行清单化管理、销号式推进，构建“诉求收集、分类交办、全程督导、闭环落实”的完整工作链条，确保事事有回音、件件有着落。