本报讯 （贾子国 李雪） 近日，聊城市中医医院收到一份特殊的12345市民热线工单。来自上海的周女士带幼子来院就诊，在该院医保科一站式结算中心工作人员徐婧妍一对一帮办代办下，顺利办结异地医保结算。周女士对窗口暖心服务给予高度评价。这份认可，是结算中心常态化优化服务、深耕便民惠民的生动缩影。

6月25日，周女士怀抱1岁幼儿来院进行过敏原筛查，因不熟悉异地就医备案流程，又独自照料哭闹孩童，一时手足无措。值班人员徐婧妍见状主动上前安抚，按服务规范全程协助，分步讲解异地备案规则、指导填报信息、上传所需材料，快速完成线上备案，当场办结结算，最大程度地减少了周女士的等候奔波。周女士返程后专门拨打12345市民热线，对结算窗口的贴心帮助赞不绝口，并委托转达谢意。

近年来，聊城市中医医院医保科一站式结算中心持续优化医保经办服务，落地多项便民举措，切实减轻群众就医负担，积极打造覆盖门诊、住院、异地就医、用血费用减免的全流程一站式服务模式。推行门诊一站式即时结算，诊疗、药品、检查检验费用同步抵扣医保待遇，一键办结；打通住院跨省异地联办结算通道，对接跨省医保数据系统，基本医保、大病保险费用一单同步审核结算；落实无偿献血用血院内直免政策，献血者及其直系亲属出院时直接办理用血费用减免；设立异地就医专属帮办服务，针对跨省就诊群众不熟悉线上操作等痛点，主动靠前帮办，协助解决备案堵点，让异地就医少跑腿、好办事。

此次热线表扬，既是对一站式结算中心系统化队伍建设、精细化服务的充分肯定，更是进一步优化全流程服务的前进动力。