■ 吕晓磊 范艳红

民生民心，情之所系。今年1—3月份，12345市民热线共受理市民诉求591653余件，日均受理近7000件。“有问题，就拨打12345。”“12345真管用！”成为市民普遍的心声。

行动快，点亮公园景观灯

“公园里的景观灯亮了，天黑时公园里不再是黑漆漆一片，也更漂亮了！”4月6日，困扰冠县清泉河小竹林公园附近居民的景观灯问题得到了解决。景观灯亮了，居民的心也跟着亮堂起来了。

在冠县滨河路路南清泉河小竹林公园内，景观灯有部分电线裸露，不仅影响公园附近居民出行，而且存在安全隐患，4月6日，李伟（化名）拨通了12345市民热线，希望有关部门能尽快维修公园内景观灯的电线裸露问题。冠县执法局接到工单后，立即组织技术人员赶赴现场查看核实，发现景观灯具已丢失，电缆线头裸露在外，存在安全隐患。工作人员现场安装了新的景观灯，为了更好地保护行人的安全，还为景观灯加装了保护罩。经过两个小时的积极抢修，公园内的景观灯全部恢复正常。

“别着急，我们帮您找孩子”

两个孩子离家出走17个小时，这可把莘县王庄集镇居民赵鑫（化名）急坏了。这时，他想到了12345市民热线，一个电话打过去，在派出所民警和热心群众的帮助下，成功将孩子找回。赵鑫连声感叹：“这真是一条为民排忧解难的热线！”

4月5日18时左右，平日已经到家的两个女儿却迟迟没回家，这可把赵鑫急坏了，立即发动家里人外出寻找。

4月6日，心急如焚的赵鑫拨打了12345市民热线，“别着急，我们帮您找孩子。”话务员一边在电话中安慰赵鑫，一边第一时间将工单派出至基层单位。群众的“揪心事”不能等。接到诉求后，莘县公安局王庄集派出所立即行动，以孩子就读的小学为中心向四处散开寻找，并调取沿途监控，查看是否有两个孩子的身影。考虑到两个孩子在近几年多次与家长吵架离家出走，王庄集派出所民、辅警加大寻找力度，扩大寻找范围，终于将两个孩子找到并送回家中。群众反映的诉求能快速得到解决，这与12345市民热线受理中心完善的接诉即办工作机制密不可分。在各基层单位的通力协作下，12345市民热线已经成为一条让群众安心的“暖心线”。

听民声，洒水车“变温柔”

在音乐声中，洒水车缓缓驶过道路，水枪沿路喷洒清水，这一日常作业有时却带来矛盾。“洒水车刚才从身边经过，水溅了我一身，因为还有工作要做，回家换衣服也不现实。”4月8日上午，在临清市原税务局门口路段上，一辆洒水车正在作业，却给经过的市民赵继东带来了不便。

“洒水车洒水的主要作用是抑尘，因为空气是流动的，洒水抑尘是必不可少的。而针对市民提出的问题，环卫中心也在不断地改进。”为了确保市民的安全出行，临清市环卫中心叮嘱所有路段作业人员在洒水过程中，把水量调小，频次调低，适当调整洒水时间，避免道路湿滑，规范洒水，礼让行人，确保市民安全出行。“接诉即办”既要就事论事、一事一议，更要举一反三。为解决降尘清洁洒水车作业时对广大居民造成的不便，临清市环卫中心已规定07:30—08:30、11:30—12:30、13:30—14:30、17:30—18:30四个时段内禁止洒水车辆进行降尘作业。与此同时，洒水车在行驶喷淋作业时需文明驾驶，因地制宜、因时而异，用实际行动践行“我为群众办实事”实践活动。“洒水车对城市清洁起到一定作用，为我们营造了干净、整洁的环境，环卫工人也很辛苦。”在接到12345市民热线的回访电话时，赵继东表示支持和理解。

为群众服务没有终点。市12345市民热线受理中心抓住关键小事，办好民生大事，让市民从一点一滴中感受到服务温度。