本报记者 李政哲

4月12日上午，来自茌平区韩屯镇西仓村的村民王富亮辗转乘坐多辆交通工具，带着一面锦旗，来到茌平区消防救援大队，向火灾调查员吴韶天表示感谢。这个揪心而温暖的故事，还要从一场大火说起。

3月4日，因为电器线路故障引发火灾，王富亮家里的5间北屋烧毁了两间半，室内的家具、家电、电动车、摩托车全部被烧毁。茌平区消防救援大队火灾调查人员迅速跟进，勘验现场、询问情况，安抚并耐心听取王富亮的诉求。

调查过程中，火灾调查员吴韶天了解到，灾后王富亮一家住在南屋厨房里，床是用沙发和木板拼接成的，眼前这幅景象深深触动了吴韶天，他决心帮助王富亮一家尽早恢复正常生活。

打定主意后，吴韶天主动和大队领导汇报，想看看是否有其他救济途径。得知省政府为全省居民投保的民生灾害保险对王富亮一家有帮助后，他立即上网查询民生灾害保险理赔事项，并打电话将办理流程和需要准备的材料告诉了王富亮。

由于王富亮文化程度不高，在办理理赔过程中遇到了困难。吴韶天帮他拨打电话与保险公司协调，说明火灾情况、及时出具相关文书，帮他申请民生灾害保险。经过专家鉴定和调查，理赔金申请成功。于是就有了王富亮送锦旗的一幕。

“群众冷暖无小事，一枝一叶总关情。我们要担负起‘竭诚为民’的职责使命，把群众的困难放在心上、落在行动上。”吴韶天说。