文/图 本报记者 鞠圣娇

“为患者指路时，不仅要把手伸向前方，眼睛也要注视目的地的方向。”5月23日下午，聊城市第三人民医院（以下简称市三院）神经二科护士张萌霞正在带领科室同事进行为患者指路的礼仪培训。

张萌霞的另一个身份是科室的礼仪内训师。除了组织大家集体培训，她在日常工作中也会提醒大家注意工作中的小细节，让礼仪举止渗透到护理工作的方方面面，如手持病历夹时要注意高度、站姿，使用轮椅转运患者时要注意速度等。2017年，市三院护理部开展了护士礼仪培训，提升护士修养，提高护理质量。2019年经过考试内聘了26名礼仪内训师，确定每年5月为“礼仪示范月”，今年又新增了9名礼仪内训师。培训内容涵盖护理工作多个方面，包括仪表仪容、仪态体态、接听电话、路遇礼节和护患沟通模式、医患沟通模式等，全面提升护士们的礼仪行为。

“有人说，护士只要会打针、发药就行了，但我们不这么想。培训后，大家的行为举止有了规范，跟患者、医生沟通有了章法，提高了护理照护质量和沟通效率。”内训组组长沈明晓发现，礼仪培训改变了护士们的精神面貌，护士们更美、更自信了。有不少患者在感谢信中特别表明了对护士服务态度的认可，有一位患者写下了这样的话：“我年龄大了，耳聋眼花，想不到护士们特别耐心，从未嫌弃过我，就像自家人一样。”