文/图 本报记者 吕晓磊

人文建设是医院全面发展的底蕴，也是构建和谐医患关系、打造医院服务形象、传播医院品牌文化的重要“密码”。

梁晓声曾用几堂课专门讲“人文”这两个字的含义。在他看来，人文是一种素养、一种自觉、一种善良。延伸到医疗行业，人文的内涵就是让医者有尊严地工作，让患者有尊严地治疗并康复。

上个月，聊城市医师协会第一届人文医学、心身医学专业委员会成立会议召开，聊城市第三人民医院（以下简称“市三院”）当选第一届人文医学、心身医学专业委员会主任委员单位。

8月24日，记者走进市三院，探寻这家医院的“人文密码”。

让人舒心的“特殊改造”

8月24日上午，市三院内人来人往，“花园式”的环境让人感到雅致而温馨。病房楼下草木苍翠，病房内气氛温馨，就连医院便利店的店员都笑意盈盈。

在3号主病房楼大厅，记者看到，靠西侧墙壁处设置了一处“微景观”，里面有珊瑚、苔藓、水草以及一群活泼可爱的热带观赏鱼。左手边原本是一间别致的咖啡厅，疫情常态化防控后，该院为了方便住院患者家属转接物品，将这里改装成了临时休息室。休息室内非常整洁，饮水机、一次性纸杯、纸巾、绿植、酒精喷壶和按压式手部消毒液一应俱全，间隔摆放着整齐舒适的座椅，门口张贴的“请佩戴好口罩、保持一米以上距离”的提示语非常醒目。

大厅四周墙壁上悬挂着精美的名人字画，转角处摆放着自助查询机、自助缴费机、自助扫码取口罩机。大厅内有可供休息的舒适座椅、绿植、报纸杂志和宣传画册……

在大厅正中的立柱上，悬挂着一个AED（自动体外除颤仪），旁边有醒目的操作说明。2018年9月，一名中年男子因突发急性心梗在大厅内晕倒，这台自动体外除颤仪让他获得了重生的机会。

该院党委副书记、院长常立国正要去病房检查督导疫情防控工作，走到病房入口的闸机前，习惯性地和保安人员打招呼，一句“孙大哥”亲切而自然，像是在街头邂逅邻家大哥。

让人感动的“老少结对”

要让医生带给患者温暖，首先要让医生在工作中感受到温暖，因为只有内心住着阳光的人，才能将阳光带给别人。

“对医院来说，只有把员工人文关怀工作做好，员工才能更好地服务患者，这是一个良性循环。”市三院安全总监、刚刚当选的聊城市医师协会人文医学专业委员会主任委员席凤英说，“医疗工作的压力和风险都很高，医院应当重视员工的幸福感，关心员工的身心健康和职业心态，给予员工人文关怀。”

退休职工高秀芳（化名）的同住人秀秀很快就要结婚了，结婚后，她将搬离高秀芳家。这两天，市三院老干部科科长苗虹正忙着帮高秀芳寻找新的同住人。医院的独居退休职工愿意提供住处，刚参加工作不久、需要租房的年轻人想节省房租，苗虹就帮他们牵线搭桥。从双方开始接触到愿意尝试合住，苗虹这个“中间人”会协商、跟踪，她希望用这种方式，帮助独居退休职工消除内心的孤独感，帮助年轻人节省开支。“这样对退休职工和年轻人都有利，让没有血缘关系的双方像一家人一样相处。”苗虹说，一年多的同住，高秀芳和秀秀已经像一家人一样亲近，这些天，高秀芳一直在为秀秀精心挑选结婚礼物。

不仅如此，市三院还成立了“老少结对”帮扶小组，退休职工和在岗职工“一对一”结对子，在岗职工不定期到退休职工家中走访，了解他们的日常生活及健康状况。

“在员工福利方面，我们医院的退休人员和在职人员完全一样。‘善待退休职工就是善待我们的明天’，这是我们医院党委书记孔祥之经常说的一句话。”苗虹说。

席凤英说，组织相关会议、培训，传播人文医学知识，将人文医学渗透到医院文化中，弘扬医学人文精神，倡导医护人员在工作中保持对病人的关爱和对生命的敬畏，这是市三院一直坚守的理念。

让人心暖的“黑色小花”

“我们认识9年了，这几年你们不间断地上门体检、送药，等我家老荣出院的时候，咱们几个在病房里再合张影吧。”8月24日，市三院神经八科病人家属江桂英（化名）对该科护士长赵楠说。

2013年，荣月伟（化名）因病入院治疗，陪护家属江桂英结识了神经八科的护士长赵楠。在医护人员的悉心照料下，荣月伟渐渐康复，出院时，和赵楠等几名护士拍下了一张合影。荣月伟出院后，赵楠不定期到他家中回访、体检、送药，9年间从未间断。今年8月，荣月伟身体不适，江桂英直接给赵楠打了电话。

“有困难，找赵楠！”这是神经八科的病患都知道的一句话。从2013年科室成立起，赵楠为每一名患者建立了“患者亲情档案”，个人喜好、性格特点、病情简介、治疗用药情况……厚厚的十几本档案里面详细记录了近5000名患者的就诊信息。

病人出院后的第一周、第一个月、第三个月、半年……赵楠和其他护士组成的“赵楠服务组”对每次回访情况会进行详细记录。对于那些已经去世的病人，她们会在档案右上角画上一朵黑色的小花，不再打扰，以免亲属难过。

现在，“患者亲情档案”已经在市三院普及开来，每个科室都有自己的“患者亲情档案”。

福来者福往，爱出者爱返。在市三院护理部，记者看到一本名为《37℃护理》的人文故事集，书中记录了一个个温暖的医患故事。患者为护士送鲜花，输液的老奶奶在冬日里握住护士冰凉的手说，“闺女，给你暖暖”……一个个小故事记录着医患之间平淡却又温暖的日常。

“我们希望这些故事勉励我们在行医路上不忘初心。”市三院护理部主任汤之梅说。

□ 记者手记

有“人文医院”才能有“人文医护”

人的一生，从出生到老去，都会和医院打交道。

病人是医生的衣食父母，医生是病人的救命恩人，医患双方是利益共同体，都是医院的组成部分。

生命之托，重于泰山。这也注定了医学是技术和人文相结合的一门学科。

一家好的医院，除了要有好的医疗技术水平、服务质量和硬件，还要有优良的人文环境，采取人性化措施，处处为患者着想。

在医疗服务中提倡人文关怀，是医院管理中的关键环节。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”人文关怀与治病一样重要，高超的技术和日常的护理只有具有了温度，病患在看病、接受治疗时才能更舒心，才更有信心走向康复目标，或许这就是医院人文建设的魅力所在。

吕晓磊